Vendu exclusivement sur internet, Red by SFR est le versant low cost de l’opérateur. Des prix mini pour un service client… mini lui aussi puisque ses abonnés ne peuvent accéder qu’à un chat avec un temps de réaction plus ou moins rapide.
Une nouvelle option devrait permettre d’ici quelques jours de bénéficier d’un service client enrichi comprenant un accès prioritaire à un conseiller en ligne dans le chat, ainsi qu’une hotline téléphonique du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures comme on peut le voir dans cette capture d’écran prise par le site Les Echos du Net.
Le hic, c’est que ce n’est pas gratuit : comptez trois euros par mois pour avoir doit à ce traitement “VIP”.
Prévue pour le 26 juillet, la commercialisation de ce service client prioritaire semble toutefois se faire attendre. La page explicative a été supprimée par RED by SFR et ses clients n’ont toujours pas été informé d’un lancement imminent.
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