Parmi les tâches dévolues à l’administrateur, l’assistance aux utilisateurs arrive en tête lorsqu’il s’agit de juger la qualité du service rendu. Pour mener à bien cette mission, les techniciens chargés de l’assistance doivent disposer d’outils dotés de fonctions capables de les aider à résoudre leurs problèmes.Pour diagnostiquer une panne et intervenir efficacement, on a besoin de récolter des informations sur le PC. Pour cela, les agents des logiciels d’administration doivent remonter un certain nombre d’alertes en cas de dysfonctionnement des éléments du PC (unité centrale, mémoire, disque, vidéo, etc. ). De plus, le système d’administration doit permettre aux intervenants de superviser les postes distants, c’est-à-dire de prendre le contrôle du PC qu’ils doivent inspecter et, si besoin est, d’intervenir sur les paramètres internes de la machine ou de procéder à une reconfiguration du poste à l’aide d’un master.Le modèle d’Acer, doté d’ASM Pro Suite 1. 0, dont le c?”ur est basé sur Intel LANDesk Client Manager 6. 0, a été le plus homogène lors de nos tests. Il propose quatre niveaux d’alertes des événements, ainsi que sept états différents des PC distants. Le modèle de NEC, qui adopte aussi l’offre d’Intel, présente le même niveau de détail en ce qui concerne les alertes. En revanche, Acer est le seul à offrir un module de prise de contrôle à distance. Deux autres modules, Remote CMOS Setup, qui permet de modifier les paramètres du Bios et Remote Flash Setup, logiciel de mise à jour du Bios, tous deux intervenant à distance, sont fournis avec ASM Pro Suite. En prime, Acer propose deux antivirus, un outil de mastering, Time Machine, un outil de mise en veille, SafeOn 1. 0, et un assistant de configuration réseau, Easy Networking. Il ne lui manque plus qu’un outil de télédistribution de logiciels.
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