BRUNO CHAZALETTE, responsable des méthodes commerciales chez Renault V.I. :
“Ce type d’outil nous permet d’avoir une stratégie commerciale ciblée, différenciée, pour impacter positivement à la fois notre compte d’exploitation et celui du client. L’objectif étant d’accroître la rentabilité.”HUGUETTE MURAT, responsable du service client banque internationale au Crédit Lyonnais :
“Les outils de gestion de la relation client fournissent des statistiques qui permettent d’améliorer la qualité des traitements à la fois externes et internes.”ALAIN KADE, directeur technique d’Outrade.com, hébergeur de messageries :
“Nous installerons cet outil début 2001. Il nous aidera à assurer la qualité des services. Il devra gérer le suivi et nous donner une vue unique sur nos clients.”
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