Le boom des centres d’appels va-t-il se poursuivre ?J’en suis convaincu. Tous les grands groupes, de même que les grosses PME, demandent à développer la relation clients sur l’avant-vente, la vente et l’après-vente. La mondialisation les oblige, en effet, à se concentrer sur leur c?”ur de métier, donc à déléguer et à externaliser des fonctions de vente et de support. De plus en plus, le centre d’appels sera donc un élément incontournable de la politique de communication, marketing, financière et stratégique des entreprises.Et le métier de téléopérateur, comment va-t-il évoluer ?Les grands centres d’appels multilingues à vocation paneuropéenne, qu’on a vu fleurir en Irlande ou ailleurs, vont fermer les uns après les autres. Ils sont victimes d’une surenchère sur les salaires, qu’il est impossible de satisfaire. D’où un turn over phénoménal. Les agents y donnent leur démission au bout de six mois en moyenne.Et les centres d’appels de Teletech International ?Ils ne seront plus installés dans les grandes villes, mais à la campagne. Dès à présent, nous sommes en France le plus important opérateur de centres d’appels en zone rurale.
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