Dia-Mart et 2Team analysent les attentes des internautes vis-à-vis des fournisseurs d’accès internet (FAI).Quel avenir pour les FAI ? Comment peuvent-ils valoriser et différencier leurs offres ? Est-il possible d’arrêter la guerre des prix sur des prestations similaires ? Quelle segmentation, quel positionnement pour les challengers ? Les connectés attendent des fournisseurs d’accès qu’il soient fiables, performants et économiques. Par ailleurs, l’étude met en garde contre la disparition des fournisseurs d’accès internet au profit des opérateurs de télécommunications.Les premiers ne pourront subsister que s’ils se spécialisent et répondent aux projets internet des utilisateurs quils choisiront de fidéliser.
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