Le téléphone portable va-t-il devenir le meilleur allié du skieur futé ? Depuis le début de la saison d’hiver 2004-2005, la société Transdev, qui relie en car les gares SNCF de Moutiers et de Bourg-Saint-Maurice aux
principales stations de ski de la vallée de la Tarentaise, expérimente un tout nouveau billet : le DigiTick.Son principe est simple : en pianotant sur son mobile Wap, tout vacancier peut désormais réserver son aller-retour en quelques minutes. Et le billet ? Il est
complètement dématérialisé, c’est-à-dire électronique. Il s’affiche sur le mobile, et seulement sur celui avec lequel il a été acheté, grâce à un système
d’authentification lié au numéro de téléphone et à la carte Sim.
Plus d’attente au guichet
Principaux atouts de ce système : plus d’attente au guichet et envolé le stress du transfert ! Le DigiTick peut également être acheté au tout dernier moment, contrairement aux billets disponibles sur Internet ou par
l’intermédaire dun centre d’appels.Ce nouveau type de billet présente aussi de nombreux avantages pour le transporteur. ‘ Cela nous permet d’abord d’affiner le nombre de cars que nous devons déployer pour répondre à la
demande ‘, explique Paul Santaella, directeur du marketing et du développement de Transdev Alpes. Durant la saison, Transdev doit effectivement louer des bus supplémentaires pour faire face au flot de vacanciers, et il faut
calculer au plus juste. ‘ Aujourd’hui, la SNCF nous transmet ses prévisions de trafic et nous estimons de façon empirique le nombre de clients qui prendront nos bus, poursuit Paul Santaella. Avec la
vente de billets sur Internet, via le centre d’appels et, aujourd’hui, le DigiTick, nous pouvons connaître de plus en plus précisément la demande réelle. ‘
client découragé par la queue au guichet, c’est un client perdu. Avec le DigiTick, nous revenons dans la course, se félicite Paul Santaella. De même, une fois en station, les clients ne savent pas toujours comment
réserver leur billet de retour et ils finissent par se débrouiller sans nous : avec le téléphone portable, ils ont désormais un moyen simple de réserver. ‘
Les premiers résultats de cette expérience se révèlent encourageants. Depuis le début de la saison, 500 passagers ont réservé leur DigiTick sur un total de 50 000 clients transportés, tous billets confondus.Fort de ces débuts prometteurs, Transdev prépare la suite. Le transporteur souhaite en effet étendre le DigiTick aux stations de la vallée de la Maurienne et de Haute-Savoie dès la saison prochaine. Avant, pourquoi pas, d’adapter
d’ici trois à quatre ans ce nouveau billet à d’autres réseaux de transports publics… Transdev exploite également les tramways de Grenoble, Montpellier, Nantes, Orléans et Strasbourg.
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