Tout le monde le sait, la qualité de service, ou QoS, revêt des airs de remède miracle, dont on ne peut désormais plus se passer, sous peine de voir son réseau sombrer dans les affres des temps d’accès démesurés, des connexions chaotiques ou encore des pertes d’informations. Pourtant, en pratique, il en va autrement. ” Plus de 80 % des entreprises ne s’intéressent toujours pas à la qualité de service “, me confiait récemment un spécialiste de la question. 80 % ? Presque tout le monde en somme. Étonnant, à une époque où éditeurs, constructeurs, consultants et, bien sûr, journalistes s’échinent de concert à vanter les mérites et vertus de cette technologie, y compris les économies substantielles et autres bonus qu’elle implique. Étonnant ? Oui et non. Car la QoS, c’est encore un peu trop compliqué et cela reste une affaire de spécialistes éclairés, affublés de leurs outils de diagnostic, qui oublient trop souvent que dans QoS, il y a qualité, mais aussi service. ” Pour moi, la qualité de service c’est regrouper tous les moyens pour rendre le sourire au client “, résume joliment Bruno Rasle, responsable du développement chez IB Solution. Soucieux de bien faire, le client a bien entendu besoin, pour être convaincu, d’être chouchouté, informé, et surtout… rassuré ! Spécialistes de la QoS, rendez donc service aux entreprises ! En ne négligeant pas le service, vous y gagnerez en qualité.
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