Si vous avez déjà croisé le terme CRM sans savoir exactement ce qu’il y a derrière, il suffit de le traduire pour le démystifier : ces trois lettres signifient « Customer Relationship Management » ce qui donne en français « gestion de la relation client ». Un logiciel CRM combine sur une seule interface tous les aspects de la relation entre votre entreprise et vos clients ou prospects : coordonnées, activités, suivi des commandes, historique des échanges… Toutes ces données enregistrées sur votre CRM peuvent être exploitées pour obtenir une vue d’ensemble de vos relations commerciales, dans le but de les améliorer.
Découvrir l’offre Bitrix24 et sa plateforme CRM
Un logiciel CRM, c’est quoi exactement ?
Un logiciel CRM fournit différents outils au sein d’une même interface. Sa fonction principale est la gestion de votre portefeuille client, mais aussi de convertir un maximum de prospects en clients. En renseignant leurs adresses mail, leurs coordonnées téléphoniques ou encore les liens vers leurs profils sur les réseaux sociaux, vous profitez d’une base d’informations qui va pouvoir être exploitée pleinement par vos équipes commerciales. Un CRM, ce n’est pas qu’une simple base de données, c’est aussi un outil qui permet de pleinement utiliser les données qui y sont enregistrées. Vous pouvez visualiser toutes les transactions et interactions avec chaque client pour ensuite analyser ces données et proposer des pistes d’améliorations. Les logiciels CRM peuvent se présenter sous différentes formes : une application classique pour ordinateur, ou, de plus en plus, une interface web dont les données sont accessibles depuis n’importe quel appareil. Certains proposent également une application pour mobile afin de faciliter l’accès à la plateforme en déplacement. Les logiciels CRM hébergés sur le Cloud permettent de réduire la maintenance informatique nécessaire tout en offrant un déploiement immédiat et sans problématiques de mises à jour. L’offre fonctionnelle des fournisseurs CRM peut elle aussi varier, certains logiciels CRM sont plus performants que d’autres.
Bitrix24, le logiciel CRM qui gère aussi le marketing
Un logiciel CRM propose des fonctionnalités de base, toutes pensées autour de l’objectif principal : faciliter et améliorer la relation client. C’est d’abord et avant tout un moyen de gérer les données de ces derniers et des sociétés à qui ils appartiennent, qu’il s’agisse de clients existants ou de prospects que vous souhaitez transformer en clients.
Certains CRM possèdent des fonctionnalités supplémentaires, c’est le cas de Bitrix24 avec la fonction CRM Marketing. Cette fonctionnalité permet d’orienter de manière optimale les campagnes marketing en mettant à profit la base de données clients et prospects du CRM. Les informations renseignées par les équipes commerciales sur le CRM peuvent non seulement être utilisées pour la vente et la prospection mais aussi pour le marketing. Cela a deux avantages, profiter d’une base de données complète et qui correspond parfaitement à vos besoins et de réaliser des gains de temps puisqu’il n’y a pas de ressaisie à réaliser.
Le CRM marketing de Bitrix24 intègre tous les canaux de communication, l’email, les réseaux sociaux et même la téléphonie.
Grâce au marketing CRM de Bitrix24, vous pouvez rapidement cibler et envoyer vos campagnes marketing. Par exemple, vous pouvez choisir d’envoyer une campagne par email uniquement aux prospects qui ont créé un panier d’achat sur votre site Web sans l’avoir validé. Les exemples pour lesquels le CRM Marketing est utile sont nombreux mais ce qu’il est important de retenir c’est que cet outil est lié au CRM et qu’avec les mêmes données, vous pouvez à la fois optimiser vos campagnes marketing tout en assurant la gestion de relation client. Les nombreux modèles de campagnes marketing prêts-à-l’emploi sur Bitrix24 favorisent encore davantage son utilisation et les gains de temps réalisés. Autrement dit, le CRM Marketing est un outil qui a quelques avantages dont vous pouvez bénéficier.
Les avantages et bénéfices du CRM marketing pour votre entreprise
Désormais, les fonctionnalités d’un logiciel de CRM Marketing sont plus claires, mais comment bénéficier d’un tel outil et quels sont ces avantages ? Avec le CRM Marketing, vous pouvez gérer vos clients et prospects de manière idéale et optimiser le marketing. Ainsi, au lieu d’avoir deux outils différents, vous n’en avez plus qu’un qui permet de gérer les deux domaines : commercial et marketing. Le Sales Intelligence de Bitrix24 permet de réaliser des analyses précises sur l’efficacité du marketing et de connaître précisément quelles campagnes ont incité vos clients à réaliser le plus d’achats.
Les nombreux outils d’automatisation présents sur la plateforme permettent de considérablement réduire le temps passé sur des tâches que l’informatique peut gérer. Envoyer certaines campagnes marketing aux clients peut être fait de manière automatique une fois que vous avez bien segmenté votre clientèle et que votre base de données est correctement renseignée. Le CRM marketing associé au Sales Intelligence permet de considérablement réduire les dépenses marketing mais surtout de connaître sur quels segments et canaux il faut investir.
Pour récapituler, le CRM marketing de Bitrix24 permet de pleinement intégrer le marketing à la gestion commerciale. Ces deux domaines sont étroitement liés et le fait de les associer permet d’augmenter encore plus l’impact du marketing, d’obtenir plus de contacts de prospects afin de les convertir et de garantir échanges efficaces avec les clients.
L’intégration des multiples canaux existants email, SMS, réseaux sociaux, téléphone…) permet une fois de plus d’augmenter l’impact du marketing et de la communication. Associé à l’intelligence artificielle, le CRM Marketing permet de connaître toujours mieux ses clients et de dépenser au mieux le budget alloué à la prospection et à la fidélisation de clientèle. Voici quelques points forts de la plateforme Bitrix24 :
● Ajout de canaux de promotion et collecte de données automatique
● Suivi du parcours client, de la prospection à l’achat
● Calcul automatique du retour sur investissement du marketing
● Intégration complète du marketing à votre CRM
Ces fonctionnalités étaient déjà disponibles auparavant, mais l’intelligence artificielle et l’association des différentes fonctionnalités permet d’être toujours plus précis, réactif et de mieux cibler ses prospects et clients.
Quel prix pour un logiciel CRM en version Cloud avec des fonctionnalités marketing ?
Les prix pour un logiciel CRM en version Cloud sont très variables et il existe des solutions pour tous les budgets. Bitrix24 propose même une version gratuite (plan Free) de son logiciel CRM. Le plan Free de Bitrix24 ne limite pas le nombre d’utilisateurs, et inclut, même 5 Go d’espace de stockage cloud. Les enregistrements CRM (transactions, clients et entreprises) sont illimités, pour vous permettre de renseigner l’ensemble de vos clients sans contrainte.
Si les CRM présents sur le marché sont très nombreux, les logiciels CRM qui peuvent gérer le marketing sont beaucoup plus rares. La fonction CRM Marketing de Bitrix24 est disponible sur l’ensemble des plans commerciaux (à partir de 49€/mois pour 5 utilisateurs). Sur ces plans, vous aurez aussi accès aux outils de réalisation de devis, de factures et de gestion de campagnes de marketing par email. Vous pourrez intégrer la téléphonie et gérer les appels téléphoniques depuis et vers le CRM. En plus, Bitrix24 offre le choix concernant l’hébergement de votre solution CRM : vous pouvez opter pour la version Cloud qui vous permet de disposer de tous les outils sans vous soucier des aspects techniques de l’hébergement, ou la version auto hébergée (On-Premise) avec API inclus et accès au code Open Source. À tout moment, vous pouvez accéder à votre CRM depuis votre smartphone, grâce à l’application mobile Bitrix24 pour iOS et Android.
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Ce contenu a été réalisé en partenariat avec Bitrix24. La rédaction de 01net n’a pas participé à la réalisation de ce contenu. 01net est susceptible de percevoir une rémunération lorsqu’un de nos lecteurs procède à un achat via les liens intégrés dans cet article.
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