En mars 2004, le FAI annonçait que tous ses abonnés pouvaient recevoir le modem-maison qu’il venait de lancer, la Freebox. Les nouveaux clients le
recevaient gratuitement et les anciens étaient censés pouvoir échanger sans frais leur ancien modem Sagem contre la Freebox. Dans la réalité, le FAI facturait l’opération
59,99 euros.A la suite de la plainte d’un abonné, en août 2004, Free vient, selon l’AFP, dêtre condamné par le tribunal correctionnel de Paris à payer une amende de 11 500 euros pour publicité mensongère, sans compter les dommages et
intérêts. Le tribunal a également ordonné la parution de la décision dans le quotidien Libération.
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