” Intelligentsia n’est plus seulement un logiciel de personnalisation, c’est aussi une plate-forme d’actions marketing “, revendique Nicolas Chikhani, vice-président de Ptolmix. Le virage amorcé par l’éditeur part d’un constat : les solutions uniquement dédiées à la personnalisation de contenu web n’ont pas fait leurs preuves.C’est donc avec une clientèle réduite que Ptolmix sort la version 2 de sa suite, toujours fondée sur trois modules (profiling, segmentation/analyse marketing et personnalisation). Désormais les données qui alimentent la plate-forme proviennent de différents canaux : les profils des clients ou prospects sont constitués à partir de leur navigation sur le site web, des e-mails qu’ils envoient, des informations stockées dans le data warehouse de l’entreprise, des informations fournies par le centre d’appels et par les retours des campagnes de marketing.
Prévoir les profils rentables
La segmentation de ces profils (clients à risque, par exemple) se fonde sur une typologie unique, alimentée grâce à des critères propres à chaque canal. Une segmentation automatique par ” clustering ” permet aussi de faire émerger des profils a priori moins évidents. Stockés dans un data mart, ces profils sont traités par un outil d’analyse afin de définir les actions de marketing à mener. Cet outil permet aussi de mesurer le retour sur investissement d’une campagne, en calculant le taux de rentabilité d’un type de profil. Étape ultime, la personnalisation s’effectue par l’envoi de pages web ciblées, mais aussi par des campagnes de télémarketing, d’e-mailing, et bientôt de SMS. Les réponses alimenteront à leur tour les bases de profils. Compatible avec J2EE, Intelligentsia nécessite deux serveurs dédiés, avec Solaris, Windows NT ou 2000 côté OS, et Apache, IIS ou iPlanet pour le serveur web.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
