Dans le but d’avoir une production informatique ‘ parfaite ‘, et afin d’augmenter la réactivité de notre équipe de production face aux traitements que nous assurons (passage de requêtes, transfert
de fichiers avec des organismes tiers, etc.), nous avons mis en place, depuis six mois, des alertes de production, qui nous préviennent par SMS lorsque des problèmes surviennent : traitement hors délai, indisponibilité du système…Ce dispositif permet d’être réactif et d’atteindre des taux de réussite en production de l’ordre de 99,8 % au lieu des 95 % habituels, puisque nous intervenons 24 heures/24 et 7 jours/7.Mais cette course à la performance entraîne une tension. Outre le fait que les analystes d’exploitation sont inquiets et guettent la moindre erreur, la mesure de la performance qui en découle se révèle stressante.Au quotidien d’abord, un tableau des indicateurs en temps réel figure en salle de production, mais aussi lors du reporting mensuel, quand je dois justifier auprès des clients les résultats obtenus et mettre en place des actions
correctives pour éviter que les erreurs ne se reproduisent. La partie la plus difficile se profile donc : garder ce bon résultat de 99,8 % voire l’améliorer.Nous avons la nette sensation de jouer en permanence à un jeu vidéo, avec pour unique règle de battre notre record précédent. Et la satisfaction d’égaler ou d’améliorer la performance passe non seulement par notre
sentiment du devoir accompli, mais aussi et surtout, par la satisfaction des clients. Un ‘ merci ‘ de leur part procure une telle satisfaction ! * MM. Red, Green, Yellow, Blue et Purple sont cadres dans des services informatiques. Chaque mercredi, à tour de rôle, ils vous font partager le fruit de leur expérience.Prochaine chronique mercredi 16 février
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