Primus pénètre l’Hexagone sur un marché émergent : l’optimisation des solutions de CRM (Customer Relationship Management) et l’amélioration des services de support technique et des services de relation clientèle.Fort d’une équipe de cinq personnes, essentiellement des commerciaux et des ingénieurs avant-vente, l’éditeur introduit Primus eServer, une plate-forme chargée de diffuser aux responsables clientèle les informations agrégées par des solutions de CRM et Primus eSupport, une interface graphique permettant de restituer ces informations. Deux produits qui s’interfacent avec les principales applications de CRM du marché (Siebel, Oracle, Remedy, Clarify,…) grâce à des connecteurs propriétaires.En ce qui concerne les fonctions, Primus eServer est un outil de gestion de la connaissance basé sur le moteur de recherche Primus Associative Search Engine. Ce moteur associatif permet de créer, de capturer et de partager la connaissance de façon dynamique et en temps réel par le Web. L’intérêt ? Le moteur intègre un accès Web pour la recherche de solutions, des fonctions de gestion de flux de données destinées à adresser un message à un employé chargé des relations clientèles, ainsi qu’un accès aux données héritées de bases de connaissances de tierces parties…Deuxième composante de l’offre : Primus eSupport, une interface graphique utilisateur qui permet à un agent d’accéder à l’ensemble des connaissances créées et déjà capturées dans Primus eServer, mais également au client de puiser dans cette base de connaissances et donc d’obtenir une réponse à ses questions, en mode automatique par le Web, 24 heures sur 24 et sept jours sur sept.Le ticket d’entrée pour la solution complète s’établit à environ 700 000 francs pour un centre d’appels de 100 personnes (plate-formes Windows NT et Sun Solaris).Primus France mise sur un chiffre d’affaires 2001 de 15 millions de francs et est en cours de partenariat avec des pointures telles que Cap Gemini, Atos ou encore Data Point. Ses principaux concurrents, Inductive, ServiceSoft et ServiceWare, n’ont pas encore pénétré l’Hexagone.
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