La bible de l’acheteur
La lecture des conditions générales de vente (CGV) ne doit pas être négligée. Elles détaillent toutes les réponses aux questions du cyberconsommateur : le montant des frais de livraison, les modalités de remboursement, le
délai de rétractation, les moyens de paiement, etc.Il s’agit d’un véritable engagement contractuel qui lie le marchand au consommateur. Elles font souvent l’objet d’un lien spécifique, situé sur la page d’accueil, ou sont regroupées dans la rubrique Questions/réponses.
Consultez les avis des autres consommateurs
Une hésitation sur un produit ? De plus en plus de sites marchands permettent aux internautes de laisser leur opinion sur un article qu’ils ont utilisé. Sans prendre pour argent comptant les mots dithyrambiques ou
incendiaires des consommateurs, cela permet d’affiner son choix et, quelquefois, de découvrir des avantages ou des inconvénients auxquels on n’avait pas pensé. Ces avis de première main apparaissent en général à la suite de la fiche descriptive de
l’article.
Comparez les prix… mais tout compris !
La chasse au meilleur coût fait partie du plaisir de l’achat en ligne. A cet égard, les comparateurs de prix sont de précieux alliés… à condition de ne pas négliger quelques détails.Ainsi, un comparateur ne référence pas tous les magasins en ligne. Ces derniers doivent même payer pour apparaître sur certains comparateurs. Lors d’une recherche, le comparateur résume sous forme de liste de liens les prix
pratiqués par les cybermarchands pour un produit défini. Quelles que soient les informations amalgamées (prix, disponibilité, etc.), celles-ci doivent être systématiquement vérifiées sur le site marchand lui-même.Enfin, n’oubliez pas d’ajouter les frais de livraison pour obtenir le prix final ‘ tout compris ‘. Sur certains comparateurs, l’information à ce sujet n’est pas toujours très claire. Là aussi, un
contrôle sur le site marchand est indispensable.
Qui se cache derrière le site ?
Certes, passer par une enseigne qui a pignon sur le Web est, a priori, un gage de sécurité. Mais le commerce en ligne connaissant une embellie, de nouveaux prestataires apparaissent. Le dernier rapport
d’activité de la DGCCRF fait état d’une progression de 45 % du nombre de sites marchands en 2005 !Pour s’y retrouver, quelques vérifications d’usage permettent d’évaluer le sérieux d’un site.Vérifiez que l’identité de l’entreprise est clairement établie. Habituellement, le lien Qui sommes-nous ? rassemble les premières informations importantes : le nom de l’entreprise, son adresse, et parfois un numéro de
téléphone. De la même façon, les conditions générales de vente doivent être consultables librement.Envoyez un courriel au service clientèle du site marchand pour poser une question sur l’un des produits ou sur les conditions générales de vente. Selon le délai de réponse, vous aurez un aperçu des capacités de réaction du
commerçant.N’hésitez pas non plus à faire une enquête rapide grâce aux moteurs de recherche sur le nom du site, pour recueillir d’éventuels témoignages. Vous pouvez aussi consulter les forums de consommateurs, tels que
www.leguide.com/consoforum.
Les labels, un gage de sérieux ?
Pour rassurer les consommateurs, des labels ont vu le jour et fleurissent sur certains sites de vente en ligne sous forme de logos. Une mise au point s’impose sur leur fonctionnement : à l’origine, il s’agissait d’un
engagement du site marchand à respecter une charte de bon comportement, rien de plus. La présence d’un logo ne veut donc rien dire en soi si on ne sait pas à quoi il correspond. Vérifiez de quoi il retourne.L’adhésion au programme Labelsite, promu par la Fédération des entreprises de vente à distance, est soumise à un contrôle par un tiers du respect des règles définies. Une nouvelle mouture du label est en préparation pour la
rentrée.Quant au logo Fia-Net, il s’agit au départ d’un courtier d’assurances proposant aux cybermarchands une assurance contre la fraude sur les transactions. Depuis, Fia-Net a mis en place un système de sondage auprès des
consommateurs afin de noter les sites référencés. En cliquant sur le logo Fia-Net, vous accédez aux appréciations des clients.
Astérisques et compagnie
Prudence à la lecture des publicités électroniques vantant les bonnes affaires d’une boutique en ligne. Certaines peuvent en effet être soumises à conditions… N’hésitez pas à suivre les astérisques pour lire les
explications en petits caractères. Par exemple, une offre de précommande (l’option d’achat d’un produit avant sa date de sortie) d’un DVD peut faire miroiter une réduction importante. Or, il n’est pas rare que l’achat s’effectue au prix fort, la
réduction prenant la forme d’un bon d’achat valable sur une catégorie d’articles seulement, pendant un temps limité, sur une commande d’un montant minimal, etc.Le site CDiscount s’est fait épingler pour ses annonces de baisse de 50 % sur de nombreux articles. A lire de plus près, la réduction vantée ne concernait pas le prix du produit… mais la marge bénéficiaire du
vendeur, ce qui fait une énorme différence.
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