Les labels de qualité, tout le monde connaît. Sans mettre à l’abri de tous les problèmes, ils offrent plus de garanties et de services à l’acheteur. Les sites Web aussi ont leurs labels, apposés par des organismes de certification indépendants. Les logos des labels se repèrent dès la page d’accueil sur les sites d’e-commerce. Leurs noms ? Fia-Net, Ifebo, L@belSite, Trusted Shops ou Webcert… Il existe une dizaine de labels en France. Ils garantissent d’abord le respect des données personnelles collectées, ou la fiabilité du paiement en ligne. Surtout, ils assistent les internautes. Par exemple, Fia-Net s’engage à rembourser gratuitement sous 15 jours la victime d’un détournement de numéro de carte bancaire. Mais dans les faits, cet organisme aide surtout à résoudre les conflits liés à un défaut de livraison ou à la détérioration du colis. En France, depuis le début 2001, le label allemand Trusted Shops couvre les achats passés par l’intermédiaire de portails comme Lycos. Il rembourse en cas de problème de livraison.
Ils apposent des labels de qualité
Fia-Net vous assure contre certaines fraudes
Vous craignez qu’un pirate ne s’empare de votre numéro de carte bancaire sur un site marchand ? Si ce site est inscrit auprès de Fia-Net, cette société s’engage à vous rembourser sous 15 jours, grâce à un partenariat avec la compagnie d’assurances Axa. “ En deux ans, aucune base de données de nos membres n’a été détournée “, assure David Botvinik, directeur général de Fia-Net. Mais, si un escroc débitait votre compte à partir des facturettes jetées dans la rue, Fia-Net ne couvrirait pas ce risque ! L’organisme gère surtout les problèmes de livraison. “ Nous suivons 50 dossiers de plainte chaque jour, dont 95 % sont liés aux retards de la commande, poursuit-il. Souvent, les choses s’arrangent en passant un coup de fil aux responsables du site marchand. Nous avons un contact privilégié avec eux. “Ifebo couvre les risques du voyage
Avec Ifebo, l’internaute profite d’une assurance gratuite en cas de détournement de son numéro de carte bancaire. Quel que soit le site sur lequel il a été dérobé et même s’il a été relevé sur une facturette. Mais l’offre est limitée à une demi-douzaine de sites français de voyage et de tourisme, comme GoVoyages.com ou Geocompagnie.com.L@belSite fait respecter une charte
Une vingtaine de sites français (AuchanDirect, Meubles.com) arborent le logo L@belSite. Fondé par la Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad) et la Fédération des entreprises du commerce et de la distribution (FCD), il prouve le respect d’une charte concernant l’utilisation des données personnelles ou les pratiques commerciales. Par exemple, le respect du délai maximal de remboursement (15 jours) en cas de retour de l’article par le client.Trusted Shops facilite le remboursement
Le label allemand Trusted Shops rembourse l’internaute en cas de litige. Rattachée à la compagnie Gerling, cette assurance est valable dans plus de 300 boutiques en ligne dans plusieurs pays d’Europe. L’inscription est optionnelle et gratuite. Elle se fait par e-mail lors du paiement sur le site marchand ou depuis les pages “ shopping ” du portail, à partir duquel on fait l’achat (tel Lycos).Webcert certifie les sites fiables
Le label Webcert est attribué aux entreprises qui respectent des critères, allant du délai de livraison à l’écoute du client en cas de litige. Il est décerné par l’Association française pour l’assurance qualité (AFAQ), spécialiste du contrôle de normes ISO, réputées pour leur sévérité. Hélas, seuls deux sites l’ont obtenu (Fimatex et Webdiag.net). Explication ? L’audit pour obtenir le label dure environ un mois et coûte plus de 15 000 euros (98 394 F) !
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