Nous sommes, paraît-il, entrés dans le siècle de l’information. De nouvelles technologies vont nous permettre d’accéder à l’information plus vite et plus efficacement qu’auparavant. Mais le problème n’est pas uniquement là.Il y a un non-dit ou un postulat qui persiste avec la vague d’internet : les systèmes d’information sont la solution. Et plus une entreprise se dote de moyens informatiques sophistiqués, plus ses performances seront élevées – sous-entendu, ses résultats financiers. On va communiquer mieux et plus vite, les décisions seront mieux prises avec l’information nécessaire, on va augmenter la productivité, etc.Qu’il soit permis à un familier du contrôle de gestion et des besoins d’information d’en douter. Non seulement il est impossible de prouver les liens entre système d’information et performance, mais il est aussi délicat de supposer que tout va se résoudre grâce à la technologie. Et notamment les dysfonctionnements dans la circulation des informations et la prise de décision dans les entreprises.En fait, le processus de décision est nettement plus complexe qu’on peut le penser, car le jeu des acteurs a un rôle important. Sinon, comment expliquer la place importante des sources informelles d’information dans les entreprises ? De même, l’individu, avec ses capacités cognitives limitées, est conduit à mettre en ?”uvre des stratégies de lecture et de sélection pour, à la fois, canaliser le trop-plein d’information et rechercher les informations qui manquent, malgré cette pléthore. On sait bien que les besoins d’information des managers dans l’entreprise sont multiples et changeants : doit-on, pour autant, ne pas les écouter ? Autrement dit, il ne faut pas oublier l’homme avant que la nouvelle machine arrive ! Comment faire, alors, pour rapprocher utilisateurs et producteurs de l’information dans l’entreprise ?Penser leurs rapports comme une confrontation entre clients et fournisseurs internes à l’entreprise avec des contrats à la clé n’est pas la bonne démarche, car elle génère des conflits. Or, tous les membres de l’entreprise sont là pour améliorer ses performances.Il semble qu’il soit plutôt nécessaire d’agir sur leur parcours professionnel au moyen de deux leviers de gestion des ressources humaines souvent négligés à cette fin : la formation et la rotation dans les fonctions de l’entreprise. Il faut tout faire pour éviter de trop spécialiser les individus et de créer des langages trop marqués, internes à chaque fonction, qui deviennent des handicaps à la communication, des freins à la poursuite d’objectifs globaux, notamment en matière d’amélioration des performances. Ces barrières peuvent aussi être réduites en pratiquant régulièrement un audit informationnel de l’existant dans un esprit de dialogue. On l’aura deviné, ces trois leviers d’action sont autant de moyens pour abolir la frontière entre offreurs et demandeurs d’information. D’ailleurs, qui peut raisonnablement penser qu’ aujourd’hui les demandeurs ne sont pas aussi des offreurs ?(*) Auteur, avec Carla Mendoza, de Manager cherche information utile désespérément, aux éditions L’Harmattan.
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