Établir une relation de confiance avec leurs clients est un enjeu essentiel pour les TPE et PME. Plus que jamais, les entreprises doivent pouvoir porter assistance et résoudre leurs demandes de manière fluide et transparente, le tout à distance. Ces dernières doivent garder un lien permanent avec les personnes qui utilisent leurs services. Mais mettre en place des processus personnalisés peut sembler être une démarche complexe et lourde en logistique. C’est pour répondre à cette problématique que Microsoft propose Dynamics 365 Customer Service, une solution interconnectée aux autres solutions de Dynamics 365 qui s’adapte aux besoins des entreprises de tous les secteurs.
L’expérience client sans contrainte
Avec Dynamics 365 Customer Service, Microsoft propose une plateforme dématérialisée destinée à pousser au maximum l’expérience client, de bout en bout : la prise en charge commence par une assistance assurée par un agent virtuel, de type bot, qui détermine les besoins du client. Lorsque cela est possible, le client est dirigé vers un espace où il peut résoudre son problème de manière autonome, ce qui permet de gagner du temps, mais également de la satisfaction client, sans intervention humaine. Quand c’est nécessaire, le client est redirigé vers un conseiller du service client qui va pouvoir optimiser la prise en charge. Un processus totalement transparent : les données récoltées sont analysées et les solutions identifiées pour répondre le plus précisément et rapidement possible à la demande. Le responsable du service clientèle a la main sur l’ensemble des démarches pour participer à la résolution des problèmes, mais également optimiser toujours plus l’accompagnement client.
La solution Dynamics 365 Customer Service est entièrement personnalisable, et s’adapte avec une grande précision aux besoins de l’entreprise. Les TPE/PME peuvent d’ailleurs se tourner vers la version Dynamics 365 Customer Service Professional, une version simplifiée qui leur est spécialement destinée.
Un cercle vertueux au service de la clientèle
La démarche de Dynamics 365 Customer Service repose sur trois piliers. Le premier, c’est la personnalisation du service, qui optimise les solutions proposées au client pour lui permettre de résoudre lui-même ses problèmes par le biais d’agents virtuels. Cette étape est cruciale car c’est celle qui accueille le client : une assistance virtuelle rigoureusement calibrée, utile pour cerner les difficultés et même de les anticiper. Une prise en charge rapide et optimisée qui contribue à établir la confiance des clients et les fidéliser sur le long terme.
Le second pilier vise à responsabiliser les gens. À travers une expérience intuitive, le client détaille lui-même son problème, ce qui est utile à l’agent virtuel pour cibler concrètement ses besoins et l’orienter ainsi de façon dynamique vers la suite du parcours pour une résolution rapide et précise du problème rencontré.
Enfin, le troisième pilier de Dynamics 365 Customer Service concerne tout simplement l’unification des technologies au nom d’une expérience client dynamique, réactive et évolutive en fonction des besoins des clients et au-delà. Pour cela, le service client de l’entreprise profite des données associées aux interventions : il peut ainsi les analyser et en tirer des enseignements pour améliorer continuellement la prise en charge, et ainsi obtenir des résultats toujours meilleurs.
De la prise en charge initiale du client à l’analyse de la résolution de ses demandes, en passant par l’orientation vers le bon interlocuteur, Dynamics 365 Customer Service met à disposition les technologies de pointe de Microsoft au service d’une expérience client unifiée de bout en bout. Un cercle vertueux qui a de quoi satisfaire la clientèle tout comme les collaborateurs à tous les niveaux.
Dynamics 365, une solution complète et modulable
Comme évoqué plus haut, Dynamics 365 Customer Service peut être interconnecté avec d’autres applications de la suite Dynamics 365 destinée aux entreprises, pour une expérience toujours plus complète et réactive. Vérifier le stock d’un produit pour un client, prendre contact rapidement avec un autre service, lancer une procédure opérationnelle de manière automatique… ce ne sont là que quelques-unes des possibilités proposées par la solution en ligne de Microsoft. La transformation digitale d’une entreprise est une démarche aujourd’hui essentielle et avec Microsoft Dynamics 365, les TPE/PME ont l’assurance de profiter d’applications adaptées à leurs besoins, sécurisées, modulables, et à la pointe des technologies du moment.
Découvrez Dynamics 365 Customer Service dès maintenant
Microsoft donne l’opportunité aux PME d’utiliser Dynamics 365 Customer Service Professional dès maintenant, en bénéficiant de quatre premiers mois d’abonnement offerts pour un an d’engagement minimum, jusqu’au 30 juin 2021. N’hésitez pas à contacter votre partenaire ou trouver un partenaire pour vous accompagner sans tarder.
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