Paradoxe. En France, les petites et moyennes entreprises sont fortement équipées en matériel informatique. Pourtant, elles ne font guère appel à des professionnels et préfèrent utiliser des canaux de distribution grand public. C’est que
ce révèle une étude menée par GfK Marketing Services auprès de 600 chefs d’entreprise employant jusqu’à 250 salariés.Ainsi, pour une petite entreprise de 10 à 19 personnes, le taux d’équipement en micro-informatique est de 95,9 %. Il passe à 100 % pour la tranche d’entreprises de 50 à 249 personnes. Pour acheter PC, serveurs,
imprimantes et autres matériels, ces sociétés préfèrent se fournir sur Internet directement auprès du constructeur (à 30 %). Les plus petites, elles, optent en grande partie pour l’hypermarché le plus proche.
La grande distribution a un rôle à jouer
‘ Les PME ne trouvent pas de revendeurs informatiques qui répondent à leurs besoins, quand elles en ont. Ces chefs d’entreprise, souvent livrés à eux-mêmes, ont pris l’habitude de se débrouiller seuls. Ils vont
au plus efficace : la grande surface de proximité ‘, résume Bertrand Huck, analyste chez GfK. Ce comportement se répercute aussi sur leur support informatique. Plutôt que de faire appel à une hot
line ou à une société de services, les responsables de ces entreprises comptent sur eux-mêmes à plus de 56 % pour démêler leurs problèmes informatiques, loin devant les revendeurs (30,8%). Quelques-uns font même appel à leur
entourage (9,4 %).‘ Le modèle idéal est à inventer. Il devrait reposer sur la proximité et inclure un minimum de services. Les PME ont besoin d’un accompagnement informatique, poursuit-il. Internet peut être
une bonne solution, à condition que les sites disposent d’une force de vente sédentaire capable d’orienter les clients avant l’achat. Ils doivent également proposer l’installation et le support sur place. ‘
Certains sites
proposent déjà de tels services, à l’image d’Ebizcuss qui fournit, via son partenaire KA, une formation et une aide technique. Chez LDLCpro, le support, plus restreint, consiste en un site Internet dédié.‘ Enfin, la grande distribution pourrait avoir un rôle à jouer en employant des vendeurs très qualifiés et spécialisés ‘, conclut Bertrand Huck. A condition qu’elle vende suffisamment de
matériels professionnels pour que l’opération soit rentable.
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