Forum, sites marchands… Depuis l’origine du Web, les internautes ont la possibilité de faire partager leur avis de consommateurs éclairés. Des sites tel ciao.fr ont même été conçus uniquement dans ce but. Dorénavant, les
utilisateurs peuvent mettre leurs opinions en scène sur Pixmania.Le spécialiste de l’électronique grand public leur propose d’enregistrer une vidéo argumentée sur les articles qu’il commercialise. ‘ L’installation de ce programme répond à une nécessité. Par rapport à un magasin
physique, il est difficile en ligne d’humaniser la relation commerciale. Il nous a paru opportun de donner la parole aux utilisateurs. Les consommateurs font plus confiance à un client qu’à un vendeur dont ils se demandent parfois s’il n’est pas
motivé par quelques commissions ‘, explique Patrick Oualid, directeur commercial de Pixmania. Le cybermarchand espère que ces images viendront grossir les rang des quelque 85 000 avis écrits de consommateurs
disséminés sur le site.Pour participer à cette initiative qui se situe à mi-chemin entre l’innovation et l’opération marketing, il suffit de posséder une webcam. Pratiquement, l’enregistrement se déroule en trois étapes via une interface développée par le
département R&D du marchand. Le critique amateur a 30 secondes pour enregistrer les avantages du produit. Puis, 30 secondes supplémentaires pour filmer ses inconvénients. Il a ensuite la possibilité d’émettre un avis sur les services
de Pixmania.
Une trentaine d’avis en huit jours
Entre chaque étape, le consommateur peut visionner sa performance avant de la valider. Il ne lui reste qu’à indiquer ses coordonnées, sans oublier de cocher une case par laquelle il renonce à ses droits audiovisuels pour une durée de
dix ans. Il s’engage à ‘ ne demander ni rémunération, ni droits d’utilisation pour l’utilisation de promotion d’articles, de communication interne, de brochure promotionnelle et de dossier de
presse ‘.Pixmania recueille les avis de tous ses clients, quelle que soit la configuration de leur ordinateur. L’interface fonctionne sous Windows XP, NT, 95 et 98, Mac OS et Linux. Elle est conçue pour les navigateurs Internet Explorer,
Netscape Navigator et Mozilla Firefox. Sans aucune communication, le cybermarchand a reçu une trentaine d’avis éclairés en huit jours. Certains originaux, comme cette cliente qui s’est mise à chanter devant sa webcam. Peu audible, elle a vu sa
performance écartée par Pixmania.En effet, les vidéos sont modérées avant d’être mises en ligne : ‘ S’il ne nous appartient pas de juger le commentaire, nous veillons à ce qu’il n’y ait pas de propos contraires à la loi ou de dénigrement de
marque. A moyen terme, comme c’est le cas pour les sites davis de consommateurs, les utilisateurs pourront noter la pertinence des vidéos ‘, conclut Patrick Oualid.
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