Le 8 janvier dernier, Google déployait une mise à jour exceptionnelle (et automatique) pour ses Pixel 4a. Ces smartphones, sortis en 2020 souffraient d’après Google d’un problème de stabilité concernant la performance de la batterie « sur certains appareils ».
Deux semaines après le déploiement de ce patch correctif, la colère des utilisateurs de Pixel 4a commence à gronder. Et à juste titre. Depuis l’installation de cette mise à jour, nombreux sont ceux à ne plus pouvoir utiliser leur smartphone sans garder à portée de main un chargeur secteur.
Une conséquence directement liée à cette mise à jour que Google a expliqué sur ses pages de support et pour laquelle une compensation financière a été proposée.
Google change gratuitement la batterie des appareils concernés, mais pas en France
La principale erreur de Google, ici, est d’avoir imposé l’installation de cette mise à jour sur les appareils des utilisateurs, sans leur avoir au préalable laissé le choix. La firme avait pourtant prévenu : « Pour certains appareils (les “Appareils concernés”), la mise à jour logicielle réduira la capacité de la batterie disponible et affectera les performances de recharge. ».
Pour ces appareils-là, la firme de Mountain View a indiqué qu’elle pourra « proposer une compensation aux utilisateurs de ces appareils concernés » tout en ajoutant que « La réduction de la capacité de la batterie et de ses performances de recharge ne concerne pas tous les appareils Pixel 4a ».
Il semblerait néanmoins que Google ait sous-estimé l’impact de cette mise à jour sur les appareils des utilisateurs. En réaction à notre article que nous avions publié le 7 janvier dernier, de nombreux lecteurs sont venus se plaindre des effets négatifs que cette mise à jour a eu sur leur smartphone. Tous sont unanimes : depuis l’installation de cette mise à jour, l’autonomie de leur appareil est en chute libre. La batterie de leur Pixel 4a ne tient plus la charge alors que ce n’était pas le cas l’application de la mise à jour.
Sur sa page de support, Google explique que « Si votre Pixel 4a est un Appareil concerné, vous pouvez être éligible au remplacement gratuit de sa batterie. » Seul problème, seuls les possesseurs de Pixel 4a concernés résidant en Allemagne, au Canada, aux États-Unis, en Inde, au Royaume-Uni et à Singapour sont, a priori, éligible à un remplacement gratuit de la batterie de leur appareil.
Google a précipité la mort des Pixel 4a
Reste désormais la question de la légitimité de cette mise à jour, censée « améliorer la stabilité des performances de la batterie ». Car si dans certains pays les utilisateurs peuvent faire remplacer gracieusement la batterie de leur smartphone, en France, les possesseurs de Pixel 4a se voient proposer une simple compensation financière. Elle représente l’équivalent, en euros, d’un paiement de 50 dollars, ou d’une ristourne de l’équivalent en euros de 100 dollars pour l’achat d’un nouveau Pixel sur le Google Store. Les utilisateurs qui souhaitent l’obtenir auront un an, jusqu’au 6 janvier 2025, pour la demander.
Une compensation qui peine à convaincre les possesseurs de Pixel 4a, notamment en France. Beaucoup ont l’impression que Google a volontairement précipité la mort de leur smartphone pour les pousser à en acheter un autre.
À tel point que certains indiquent avoir déjà contacté les associations de consommateurs ainsi que la direction générale de la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) pour signaler le problème.
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