Bonsoir à toutes et à tous, nous avons le plaisir d’accueillir Pierre Kosciusko-Morizet, PDG de PriceMinister.
Bonsoir à tous.marco : Bonsoir Pierre. Quel regard portez-vous sur l’e-commerce aujourd’hui ?
Un regard enthousiaste. 🙂 En fait, je pense que nous en sommes au début et que l’e-commerce français est encore très loin de la maturité. Consolidations à venir !loulou2007 : Vous êtes actuellement le 3e site de commerce électronique en ligne. Quelle est la recette de ce succès ?
Le bouche à oreille ! Nos PriceMembers parlent beaucoup de nous et ça nous permet de grossir plus vite que le reste des sites d’e-commerce. Donc nous investissons beaucoup en qualité de service, pour maintenir un niveau de bouche à
oreille le plus haut possible.yzan : Qu’est ce qui vous diffère de vos concurrents ?
Notre modèle est l’achat-vente garanti : nous garantissons aux acheteurs la qualité des produits reçus et aux vendeurs que leurs ventes leur seront payées… C’est très sécurisant pour nos membres ! Et, par ailleurs, nous avons
une taille qui assure aux vendeurs des ventes rapides et aux acheteurs du choix : 35 millions de produits en ligne en France et près de 5,5 millions de membres, soit près d’un Français sur dix et d’un internaute sur cinq.sebastien84 : Comment cette idée vous est-elle venue ?
De deux manières : pour le grand principe, en faisant la queue dans un magasin d’occasion pour revendre mes livres d’étudiant. Et le modèle plus affiné est venu des Etats-Unis où je travaillais jusqu’en juillet 2000.rochdi : Quel est l’objectif de PriceMinister dans l’avenir ?
Etre le leader français de l’e-commerce, avec notamment une présence forte dans l’auto (déjà 45 000 voitures en vente !) et devenir un des premiers européens : on vient de lancer un site en Espagne
(www.priceminister.es) et on prépare la même chose dans un autre pays.F1team : Acheter son véhicule en ligne, ça marche vraiment ?
Oui ! En ce qui concerne l’occasion, on est sur un modèle proche de la petite annonce, mais avec des garanties supplémentaires. Pour le neuf, on a une vraie commande en ligne, avec un paiement d’acompte de 10 % du prix. Ça marche
parce que les prix sont très, très, très compétitifs. 🙂Antho63 : Bonjour, fidèle client du site PriceMinister, je voulais savoir si vous allez développer la fidélisation ? (Remises…)
Nous y travaillons 🙂 mais nos marges sont déjà faibles, donc c’est dur d’offrir des remises fortes… Ce serait plus facile si on prenait de grosses marges, mais ce serait moins intéressant tout au long de l’année. 🙂yzan : Pensez-vous qu’un développement international des sites d’e-commerce français sera la prochaine étape pour survivre ?
Survivre ? La plupart des sites français sont maintenant très rentables et en forte croissance, donc la question n’est pas de survivre mais de grossir rapidement, avec la meilleure qualité de service possible. Dans cette
optique : croissance et qualité (qualité impliquant rentabilité car capacité à investir dans le niveau de service), alors là oui, je pense que l’international est essentiel.JP67 : eBay, comme PriceMinister, n’est pas très impliqué dans la gestion des litiges. Ne pensez-vous pas que ce serait un bon axe de progrès ?
Je pense que vous n’avez pas encore eu ‘ la chance ‘ d’avoir un litige chez PriceMinister. 🙂 Nous sommes très impliqués : nous remboursons en cas de problème !! Difficile de s’impliquer
plus… !Rémi : Bonjour, j’ai déjà effectué plusieurs achats sur PriceMinister et je dois dire que j’ai été pleinement satisfait. Mais, je voudrais savoir si, pour faciliter la recherche et l’achat de produits, il serait possible
d’intégrer au site une fonction qui permette aux acheteurs de garder en ‘ favoris ‘ les vendeurs qui possèdent des articles susceptibles de les intéresser.
Et hop ! L’équipe technique vient de le développer dans la minute. 🙂 En fait, ça existe : ‘ Ajouter ce vendeur à mes vendeurs favoris ‘. Ça permet effectivement de garder en mémoire les bons vendeurs,
notamment ceux qui ont des produits en affinité avec vos goûts !Raphitouch : Bonjour, comment savoir si votre site est vraiment sécurisé et quel sont les recours les plus simples si le vendeur ne me livre pas ? Comment faire, s’il y a une personne qui utilise mon numéro de carte
bancaire à mon insu grâce à un site de vente ?
Si vous n’êtes pas livré et que vous avez commandé chez nous, vous serez remboursé donc pas de souci. Concernant l’utilisation du numéro de carte bancaire, la difficulté pour un site est que le problème ne vient pas de lui, mais de
quelqu’un qui a noté votre numéro de carte lorsque vous étiez au restaurant, dans un magasin, à une station-service… Heureusement, la législation a prévu ce cas là : il suffit de faire opposition auprès de votre banque et vous
serez intégralement remboursé. Pas de problème là-dessus : c’est la loi.Nassima : Bonjour, j’ai souvent acheté sur PriceMinister, mais vous obligez les internautes à payer par carte bancaire. Les internautes qui ne sont pas détenteurs de carte Visa ne peuvent donc pas acheter sur votre
site ? Quand allez-vous changer vos moyens de paiement ?
Bonjour Nassima ! Vous pouvez payer par chèque ou grâce à votre porte-monnaie PriceMinister. Si vous avez fait des ventes, vous pouvez aussi créditer ce porte-monnaie par virement et acheter ensuite.PeterPan : Comment justifiez-vous que PriceMinister ne reverse pas au vendeur l’intégralité des frais de port payés par l’acheteur, à partir du moment où le site prend une commission conséquente sur les ventes ?
Les reversements des frais de port sont forfaitaires par type de produit. Il arrive d’ailleurs que nous les fassions évoluer pour le vendeur en fonction des tarifs de la Poste, sans forcément répercuter sur l’acheteur, et vice versa.
Globalement, la marge est faible, nous ne vivons pas sur les frais de port, rassurez-vous !sebastien84 : Le remboursement se fait-il rapidement ? PIERROT : Bonsoir, combien de temps doit attendre un vendeur pour se faire payer ses produits ?
Le remboursement d’un acheteur suite à une réclamation est un affaire de quelques jours. On a intérêt à aller le plus vite possible car sinon les acheteurs sont inquiets et le disent ! Donc, en général c’est dans la semaine de la
réclamation. Concernant les paiements des vendeurs, c’est tous les 20 du mois si le vendeur choisit le paiement par chèque et plus régulièrement encore par virement; Ce dernier étant bien sûr plus pratique pour tout le monde.schimming2000 : PriceMinister verse l’argent au vendeur dès que l’acheteur confirme la réception du produit. Comment peut-on éviter l’abus d’un acheteur qui prétend n’avoir rien reçu ?
Bonne question ! C’est à nous de gérer ces cas-là. Parfois, l’acheteur oublie et le vendeur peut le relancer. Si l’acheteur fait une réclamation, alors on demande au vendeur de nous indiquer où en est la transaction et, en cas de
souci (vol, perte, etc.), on fait jouer la garantie PriceMinister : on paye le vendeur ET on rembourse l’acheteur.Raphitouch : Comment fonctionnent les ventes privées entre internautes ? Merci d’avance.
PriceMinister a lancé www.24h00.fr avec Auféminin et Meetic, et ça cartonne !! Il y a une vente Mexx en ce moment d’ailleurs, sauf erreur de ma part. Allez voir, ça vaut le coup ! 🙂tousstouss : Quels sont mes recours/mes droits si le vendeur ne me livre pas. Plainte contre vous ?
Mais non !! Nous offrons une garantie !! Donc, vous déposez une réclamation et on vous rembourse. C’est simple ! 🙂leloup.e : Bonjour, puis-je acheter du matériel informatique sur votre site à des prix hors taxes, en temps que professionnel ?
Je ne crois pas. Cela dit, je suppose que vous pouvez récupérer la TVA si c’est le cas.bourdeille : Bonjour, quelle est la politique actuelle de recrutement chez PriceMinister ? Merci d’avance de votre réponse.
Vous faites quoi ? 🙂 . On recrute régulièrement en technique, au service clients, pour l’équipe auto et pour l’équipe Espagne. N’hésitez pas à envoyer un CV !kamui : Bonjour, je pense que le très grand nombre de références et l’agencement des catégories rendent votre site, comment dire, ‘ brouillon ‘. En effet, par rapport à vos concurrents directs, votre
site est vraiment chargé au niveau des informations et a tendance à perdre le visiteur. Qu’en pensez-vous ? Une nouvelle version est-elle prévue ?
Je suis d’accord avec vous. On travaille beaucoup en ce moment sur la navigation et sur la base de données, pour avoir des informations plus fiables sur les produits. On travaille aussi beaucoup sur la pertinence de notre moteur de
recherche. D’ailleurs, testez-le à nouveau, on vient de sortir une version qui est bien plus pertinente qu’avant ! Mais c’est un travail de longue haleine, il faut revenir souvent pour voir les évolutions. 🙂linerjac : Salut. Avez-vous un outil permettant de détecter les ventes de produits à prix excessivement élevés ? Certains vendeurs ne réactualisent pas leurs prix ou les laissent anormalement élevés.
Oui, nous sommes en train de mettre en place un système, jusqu’ici en test, qui va ‘ nettoyer ‘ les offres trop chères. C’est une bonne question. Nous permettons aussi aux acheteurs de comparer les prix
directement sur PriceMinister avec d’autres sites Internet, pour vérifier que les offres sont vraiment les meilleures (heureusement c’est souvent le cas !) 🙂Lolavstein : Ce n’est pas une question, c’est une proposition. Vous devriez créer sur PriceMinister, un service de revente des billets de concert, de cinéma, de train, etc. Non ?
On y pense en fait. 🙂 Si vous avez des idées sur comment faire, elles sont les bienvenues !!!souris : Quelles innovations comptez-vous apporter à PriceMinister dans les mois à venir ?
Une nouvelle navigation, une rubrique immobilier, un nouvel espace ‘ mon compte ‘, un nouveau pays ! Des fiches produits et des annonces plus personnalisables et encore pas mal de choses, on ne manque pas
d’idées…Pascal : Avez-vous des projets sur les téléphones portables (Wap et i-Mode) ?
On y pense depuis un moment, mais on a l’impression que c’est encore un peu tôt… Wap et i-Mode ne sont pas encore des usages massifs. Mais on regarde, pour être prêts le moment venu.Antho63 : Une hot line est-elle prévue sur PriceMinister ?
C’est une question qu’on se pose (on se pose beaucoup de questions en fait). 🙂 En même temps, les taux de satisfaction sont très élevés sur le SAV par e-mail, donc pas forcément nécessaire. On va probablement faire un test cette
année.totorletroll : Bonjour Pierre Kosciusko-Morizet, je rentre directement dans le vif. Pensez-vous qu’il y ait un âge limite, ou idéal, pour entreprendre ? Pensez-vous qu’actuellement le climat soit favorable à l’entreprise
et aux personnes qui désirent ‘ monter leur boîte ‘ ?
Je suis vraiment convaincu qu’il n’y a pas d’âge limite ! En revanche, je pense que plus c’est tôt, plus c’est facile, car on ne renonce pas à trop de choses, on est plus indépendant. Lorsque j’ai monté PriceMinister, je vivais dans
un studio et je m’en sortais avec le Smic. Ça aurait été difficile si j’avais eu 50 ans, un emprunt pour un appartement à rembourser, trois enfants… Concernant le climat, je dirais ‘ cyniquement ‘ que oui :
encore trop peu d’entrepreneurs, donc peu de concurrents… Profitez-en !! 🙂lambday : Selon vous, qu’est-ce qu’un bon entrepreneur ? Est-ce que c’est inné ou est-ce que cela s’apprend ?
Inné, vraiment je ne pense pas… Ensuite, il est clair que pour certains secteurs, certaines formations peuvent aider, car elles peuvent notamment faire prendre conscience du fait que monter sa boîte, c’est possible. Je connais bien
la formation HEC Entrepreneurs… C’est vraiment étonnant de voir le changement des étudiants après un an. Ils ont appris des choses, mais surtout ils se rendent compte que monter une entreprise est à leur portée. Ce qu’il faut, c’est surtout
de la confiance en soi ainsi qu’un peu de patience et de courage. 🙂seb89 : Quel a été votre parcours ???
J’ai monté ma première boîte pendant ma dernière année d’HEC, je l’ai fermé un an plus tard (après avoir payé tous les fournisseurs), je suis ensuite parti un an aux Etats-Unis dans la banque sur Internet et j’ai monté PriceMinister en
2000, à 23 ans.Nicole : Bonjour, vous êtes issu d’une éminente famille de politiques. Avez-vous songé faire un parcours proche de celui de votre s?”ur députée ?
Chacun son truc, on ne peut pas tout faire. 🙂 Je me sens plus heureux en tant qu’entrepreneur. L’essentiel est de savoir ce qu’on veut faire dans la vie ! En tous cas, je ne m’occupe pas de politique, PriceMinister me prend
beaucoup de temps !sebastien84 : Pensez-vous créer une plate-forme multiblog ?? Antho63 : Allez-vous lancer un partenariat avec un fournisseur d’accès à Internet comme Alice ou autres ?
On regarde le monde des blogs… mais les bloggeurs n’ont pas forcément besoin d’une plate-forme de plus. On ne le fera que si on pense qu’on peut vraiment apporter quelque chose de nouveau. On vient de lancer un beau partenariat avec
Lycos, mais pas de fournisseur d’accès en vue pour le moment (à ma connaissance en tous cas).DiamonD : Peut-on vendre sur PriceMinister si l’on est mineur ?
L’autorisation des parents est probablement nécessaire, comme pour pas mal de choses…Lolavstein : Pourriez-vous revoir sérieusement votre système de réponse aux questions des utilisateurs, car à chaque fois que j’ai envoyé un message, je n’ai reçu qu’un message stéréotypé et impersonnel qui, la plupart du
temps, ne répond pas directement à la question mais consiste à un copier/coller d’informations que l’on peut trouver soi-même sur le site. C’est TRES énervant et ça ne facilite pas la communication…
Effectivement ça doit être énervant !! Peut-être votre question correspondait-elle à un point spécifique des conditions générales ? En général, nos réponses sont plutôt très spécifiques, mais dans votre cas, je ne sais pas,
désolé.PRINCE : A quand l’entrée en Bourse ?
Fin 2007/début 2008, c’est-à-dire bientôt… Mais il y a pas mal de travail en perspective. 🙂mr_blue : Bonsoir, comment est l’ambiance au sein de PriceMinister ?
Plutôt sympa !!! 🙂 En fait, on tient à avoir une équipe sympa, parce que c’est plus agréable et, en plus, on bosse mieux avec des gens avec qui on s’entend bien ! Donc, ça se passe plutôt bien !Roland : Juste par curiosité, quelle est la meilleure affaire du moment sur PriceMinister ? 😉
Je vais bientôt revendre une partition d’un morceau de Bénabar qu’on m’a offerte en double à Noël, je pense que ce sera une très bonne affaire. 🙂Merci Pierre Kosciuzko-Morizet. Le mot de la fin ?
Excellente année à toutes et à tous, et n’oubliez pas que 2007 est l’année de l’achat-vente garanti (c’est ce qui se dit dans les milieux bien informés en tous cas). 🙂 A bientôt !
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