Issue de l’association loi 1901 à vocation sociale créée en 1959, VVF Vacances a connu d’importants changements, conduits depuis 1998 par Olivier Colcombet, président du Directoire. VVF Vacances s’est profondément restructuré.
Point d’orgue de cette réorganisation : le regroupement du siège social et du centre d’appels à Gentilly (94). Arrivé en mars 2001, Pierre Brahy participe à cette mutation, qui s’est accompagnée d’une refonte des systèmes financier et de
réservation.Quelle est l’importance du ‘ O ‘ dans votre titre ?Au-delà de la charge classique d’une DSI, je participe à la cohérence du système d’information par la mise en ?”uvre et l’optimisation des processus transversaux. A ce titre, j’anime le Comité de direction opérationnel, chargé de
renforcer la transversalité dans l’entreprise. Je cumule ainsi une responsabilité de maîtrise d’?”uvre de tout le système d’information (SI) et de maîtrise d’ouvrage pour le fonctionnement des systèmes transversaux. Par exemple, j’ai conduit le
projet d’emménagement du nouveau siège de Gentilly.Quelle est la part dévolue au développement spécifique ?VVF Vacances ne dispose pas de la taille critique pour multiplier les développements spécifiques. Nous nous orientons vers un SI s’appuyant sur de grands progiciels du marché, offrant une souplesse suffisante de paramétrage, et dont
la mise en ?”uvre est principalement sous-traitée aux éditeurs. La part du spécifique réalisée en interne reste limitée à trois axes : l’exploitation des systèmes décisionnels, le développement du partage de l’information (intranet, workflow)
et les interfaces entre les différentes parties du système d’information, à travers l’utilisation d’un outil d’intégration d’applications.Pourquoi avoir refondu le système financier ?Outre que la solution existante n’était pas adaptée au passage à l’euro, nous souhaitions décentraliser la saisie d’un certain nombre de factures auprès des comptables de chaque site. En contrepartie, ces derniers devaient accéder aux
comptes d’exploitation les concernant. Cette décentralisation a été rendue possible grâce aux fonctions web du progiciel Coda. Sous la responsabilité de la DAF, le projet s’est étalé de janvier à décembre 2001. La formation des 120 sites et des
40 utilisateurs du siège a constitué le défi le plus lourd à relever. Si la formation à l’outil n’a posé aucun problème, nous avons sous-estimé la formation aux procédures.Quels étaient les enjeux de la refonte du système de réservation ?Ce chantier était combiné à de très profondes évolutions organisationnelles. VVF Vacances dispose aujourd’hui d’un système de réservation opérationnel et performant, mais se trouve dans la position d’une entreprise toute neuve, qui
doit caler son organisation et s’approprier ce nouvel outil. Doté de peu de boutiques, VVF Vacances se comporte avant tout en vépéciste avec l’envoi de catalogues et de mailings, ainsi qu’un site web de réservation et de paiement en ligne. Pour la
clientèle individuelle, le centre d’appels et les boutiques utilisent le progiciel de réservation Atop, d’Anite, couplé à Siebel. Le télévendeur connaît ainsi le profil de l’appelant : situation familiale, historique des commandes, degré de
fidélité… Un flux XML automatique évite toute ressaisie entre la gestion de la relation client et le système de réservation. Le nouveau dispositif aide à fixer les prix de façon rapide et fiable. Il assure aussi un système de
contre-proposition sophistiqué. Il sera très prochainement intégré en temps réel avec certains systèmes de réservation centralisés (Amadeus, Société nationale maritime Corse Méditerranée). L’étape suivante portera sur le développement du B to B avec
nos partenaires et des tour-opérateurs.
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