“Nous avons essayé de nouer des partenariats avec des centres de formation, explique le directeur de Phone Global Ingénierie, Alain Added, mais leurs cours n’étaient pas intégrés à une politique de ressources humaines.”
Le cabinet veut en effet former les candidats en fonction d’une demande précise de l’entreprise, de son mode de management et de ses activités. Un moyen de mieux préparer l’intégration du candidat dans une équipe, et pour limiter le turnover, important dans ce secteur. “L’image des métiers du centre d’appels est très mauvaise “, convient Alain Added.
Les formations intègrent en particulier la dimension Internet. Un tronc commun de quatre semaines aborde donc non seulement l’accueil téléphonique, mais aussi la gestion d’e-mails, la mécanique du CTI (Couplage téléphonie-informatique), la hot line micro et Internet. “Ensuite, les gens sont formés sur les produits de lentreprise pour laquelle nous les recrutons.”
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