Avec internet, est apparue la surabondance de l’information. Ce qui ne veut pas dire que l’entreprise est mieux informée. Noyées sous une masse de données provenant de sources multiples et éparses, peu d’entreprises disposent de systèmes capables d’automatiser le tri pour ne garder que ce qui leur est utile. Le constat devient encore plus flagrant à l’échelle de l’individu : la simple recherche d’un fragment d’information pour terminer une tâche peut prendre des allures de parcours du combattant et bloquer tout un service ou un processus. Confrontée à un client plus pointilleux sur la qualité de service, l’entreprise voit ces pertes de temps freiner sa compétitivité dans un contexte économique qui laisse peu de place à ceux qui manquent de réactivité.Pour éviter de chercher une aiguille dans une botte de foin, l’information doit être organisée pour être utilisée selon des besoins propres à chacun, à un moment donné. Cela implique un système capable de trier et d’assembler dynamiquement des sources qui sont éparses pour répondre aux besoins d’un utilisateur spécifique. C’est le rôle du portail, interface unique et personnalisée, qui agrège les informations à la volée, selon des règles préétablies. Mais il n’a de sens et ne peut fonctionner que si l’entreprise a préalablement opéré un travail de fond sur la gestion de l’information, pour structurer les gisements et les flux de données, identifier les profils de ses utilisateurs, et établir une correspondance entre les deux.
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