Le site marchand Pere-noel.fr n’a visiblement pas réglé tous ses problèmes. Livraison en retard ou jamais effectuée, commande impossible à annuler, service clientèle injoignable… la nature et le nombre de réclamations n’ont pas
changé.La
DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) confirme avoir reçu 40 nouvelles plaintes depuis la rentrée, la boîte aux lettres de la
rédaction de 01net. se remplit régulièrement de témoignages de consommateurs insatisfaits, les forums (comme celui de
Râleur.com) ne désemplissent pas, les associations de consommateurs croulent sous les réclamations…Ce flot de protestations a donné lieu à plusieurs actions. La DGCCRF a, notamment, ouvert une enquête sur le site marchand désormais établi à Saint-Etienne. Elle tient avant tout à rappeler qu’elle a pour mission de faire appliquer la
loi et non de défendre les intérêts individuels des internautes. “Même si on décidait de sanctionner le site, cela ne changerait rien pour les consommateurs lésés”, précise?”t?”on à la DGCCRF.Plus concrètement, l’association de consommateurs Léo?”Lagrange devrait prochainement entamer une action en justice. “Nous avons d’abord privilégié un arrangement à l’amiable. Mais nos courriers sont restés sans
réponse”, précise la porte-parole de l’association.Toutefois, les actions individuelles restent possibles. Pour la porte?”parole de Léo?”Lagrange, le plus simple et aussi le plus économique est d’aller au civil (contrairement au pénal, le préjudice provoqué est estimé non
intentionnel). “Il existe des procédures gratuites. Toutefois, le consommateur, s’il est débouté, devra payer les frais d’avocat de la partie adverse.” Ce type d’action peut être mené aussi bien depuis le lieu du
siège social de l’entreprise incriminée que du lieu de la livraison.Mais obtenir une indemnité devant un tribunal ne suffit pas toujours. Il faut que l’entreprise incriminée paie et, pour cela, le recours à un huissier est parfois indispensable, ce qui implique d’engager des frais. Les internautes dont
le montant du litige n’est pas élevé hésiteront à deux fois avant d’engager ce type d’action.Laventure ne rebute pas tout le monde puisque des consommateurs lésés ont décidé de se regrouper pour mener une action en justice. Leur mouvement, baptisé
Defense-consommateur.org, a déjà fédéré quelque 450 réclamations.
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