L’architecture internet de PeopleSoft8 CRM, disponible depuis juillet en français, marque une rupture avec la suite CRM de Vantive, société acquise en 1999 par PeopleSoft. La structure de back office CRM qui sous-tend ce programme de gestion de la relation client est censée réduire les coûts d’installation, de maintenance et de formation. Il dispose de cinq modules : ventes, marketing, assistance technique, field service (gestion du service clientèle) et enfin gestion du support. Selon la firme, PeopleSoft8 CRM est la seule solution de CRM comprenant cinq indicateurs analytiques intégrés dont le support, le niveau de profitabilité, l’état du marketing, l’activité des ventes et un tableau d’évaluation du client. À partir de critères prédéfinis associés à des points critiques pour l’entreprise, le responsable commercial prend des décisions rapides. PeopleSoft met en avant ses interfaces vers les principales bases de données du marché et une ouverture maximale vers l’ERP PeopleSoft. Mais ce dernier n’est pas seul à offrir une solution de back office qui s’intègre à des outils de gestions financières et de Supply Chain ; SAP et Siebel disposent aussi d’outils comparables. Le prix dappel de PeopleSoft8 avoisine les 15 225 ? (100 000 F).
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