PeopleSoft 8 CRM, la version Internet des progiciels de gestion de la relation clientèle de Vantive (lire encadré), racheté en octobre 1999, s’adjoint deux modules importants :- le premier, l’application Customer Interaction Center (CIC), est destiné à assurer une gestion unifiée de la relation client à partir de différents canaux. CIC permet un couplage entre centres d’appels (PABX), informatique et Internet. Positionné sur le segment très couru des produits e-CRM, il offre une vue unifiée du client, destinée à établir des devis, gérer la vente distante, organiser l’assistance client et gérer des campagnes marketing ;- le second module, Open Integration Framework (OIF), est un socle applicatif Java et XML dont dépend les capacités d’interface de PeopleSoft 8 avec les back-office d’entreprise. OIF autorise la transmission de ces informations entre les centres d’appels, le canal Internet, et le back-office de l’entreprise, voire les progiciels concurrents. La plate-forme doit également permettre l’utilisation délocalisée des applications de PeopleSoft 8, dans une entreprise étendue, dont les centres de gestion du client sont reliés par des WAN (Wide Area Network).Pour ce faire, OIF utilise Java en matière d’interopérabilité et XML pour les formats de documents (un outil important pour rivaliser avec les solutions concurrentes ?” sur le mode client serveur ?” de Siebel, Point, Clarify ou Remedy, qui offrent tous des modules pour l’intégration d’applications).
PeopleSoft 8 exploitable en mode ASP
” Nos clients peuvent aujourd’hui installer à demeure la suite PeopleSoft 8 dans leur système, en choisissant parmi les 60 applications proposées par PeopleSoft 8. Ou exploiter ces outils sur le mode de l’application hébergée “, explique Alexina Rivasseau, directrice du marketing et de la communication de PeopleSoft France.La tarification est à l’image du produit, modulaire. Ainsi, “elle varie en fonction du nombre d’utilisateurs, du chiffre d’affaires généré et du nombre de clients gérés “, conclut Alexina Rivasseau.Quid de l’intégration en entreprise ? Assez classique puisqu’elle est assurée par les canaux de ventes indirects (Cap Gemini, Ernst & Young, Deloitte & Consulting…) ou des sociétés de services spécialisées, comme KSA, pour la gestion de la chaîne logistique.
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