Le 29 juin prochain, PeopleSoft démarre la commercialisation d’une nouvelle plate-forme de gestion de la relation client (GRC). Celle-ci est directement le fruit de l’acquisition de Vantive en décembre 1999, le numéro 2 mondial de la GRC. Il s’agit là de l’ultime brique, et essentielle, qui manquait à PeopleSoft pour compléter son offre de PGI (progiciel de gestion intégré), PeopleSoft 8, lancée en octobre dernier. Il est ainsi en mesure de rivaliser avec ses frères ennemis que sont Oracle et SAP, déjà armés d’une solution globale PGI-GRC. Avec PeopleSoft 8 CRM, l’éditeur joue à fond la carte Internet. Ainsi, tout comme son PGI, le logiciel de Vantive a été totalement réécrit pour aboutir à une architecture fondée entièrement sur HTML et XML, afin de garantir une totale intégration des données aussi bien avec les applications frontales (web) qu’avec le système d’information de l’entreprise (marketing, vente, service client, gestion de la chaîne logistique, finances, etc. ).
Des outils d’analyse d’impact
PeopleSoft 8 CRM s’installe sur un serveur d’applications en environnement Unix ou NT, interfacé avec un serveur HTTP pour la publication des pages HTML. L’accès aux données peut se faire à distance ou en interne depuis tout terminal équipé d’un navigateur et sans client logiciel spécifique. Cette solution évite des coûts importants de déploiement, de maintenance et de formation.Pour gérer le suivi de la clientèle, des ventes, lancer des actions marketing et garantir une assistance utilisateur, PeopleSoft 8 CRM s’entoure des modules classiques, propres à la GRC : Sales, Marketing, Field Service, Help Desk, Interaction Management et Support. La solution est renforcée par les logiciels portails de l’éditeur, ce qui permet d’offrir des accès personnalisés tant pour les clients que pour les employés de chacun des services de l’entreprise, commercial, marketing ou assistance. De plus, la plate-forme GRC de PeopleSoft est enrichie d’indicateurs analytiques, véritables tableaux de bord permettant d’évaluer en temps réel l’impact et les coûts à plusieurs niveaux : campagnes marketing multivagues et multicanaux (Marketing Insight), cycles de vente (Sales Activity Insight), suivi des appels, résolution des problèmes et satisfaction des clients (Support Insight), identification des meilleurs clients (Profitability In-sight) ainsi que, plus globalement, évaluation de l’efficacité des activités de GRC (Customer Scorecard). Enfin, l’éditeur tarife sa solution en fonction de la taille et du chiffre d’affaires réalisé par l’entreprise ou par un département sur une base annuelle, revue en cas de bénéfice engendré par son logiciel.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
