Contraction de PC ( micro-ordinateur) et PABX ( autocommutateur d’entreprise).Les autocommutateurs téléphoniques privés des entreprises et des organismes sont des installations assez complexes et surtout onéreuses. En outre, l’arrivée des autocommutateurs numériques a largement rapproché ces techniques de l’informatique.C’est pourquoi on a vu apparaître ces dernières années des solutions d’autocommutation fonctionnant sur micro-ordinateur.Une telle installation, pouvant gérer en général jusqu’à 32 postes téléphoniques par l’intermédiaire de cartes RNIS implantées dans le micro-ordinateur, ne prétend pas remplacer le ” standard ” d’une grande entreprise ou d’une administration, ni même celui d’une PME s’il s’agit uniquement de faire de la téléphonie.La force du PCBX est de permettre des applications de couplage téléphonie-informatique (CTI), principalement dans le cadre d’un centre d’appels de taille moyenne (10 à 30 postes d’agent).En effet, alors qu’une telle application nécessite normalement l’acquisition d’un autocommutateur, d’un distributeur automatique d’appels (ACD), d’un serveur vocal interactif (SVI) et dun ou de plusieurs logiciels de CTI, toutes ces fonctions peuvent être prises en charge sur le PCBX lui-même.
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