Les utilisateurs d’Ebay.co.uk devrait être mieux protégés contre la fraude grâce au nouveau service de garantie de Paypal. Le spécialiste du micro-paiement propose d’assurer gratuitement les achats passés sur le site britannique d’Ebay
à hauteur de 250 livres sterling (375 euros) en cas de non livraison ou de non conformité. Et ce, gratuitement.Mais attention, pour profiter de cette garantie, il faut figurer parmi les ‘ meilleurs utilisateurs ‘.
‘ Pour bénéficier de ce programme, il faut avoir obtenu
50 évaluations [donc avoir vendu 50 produits, NDLR]. 98 % d’entre elles doivent être positives ‘, explique un porte-parole d’Ebay. Les vendeurs
‘ labellisés Paypal ‘ doivent également posséder un compte au sein de la société de micro-paiement et habiter la Grande-Bretagne.En récompensant, en quelque sorte, ses utilisateurs les plus actifs, Ebay espère également les inciter à réaliser des achats plus importants. D’après une étude menée par Paypal en novembre 2003,
‘ un tiers des acheteurs se montrent réticents à dépenser plus de 50 livres sterling (75 euros) sur Internet et 92 % sont encore préoccupés par la sécurité des
transactions ‘.Une crainte qui peut s’avérer justifiée à en croire l’Internet Fraud Complaint Center : les sites de ventes aux enchères représentaient en 2002, 46 % des fraudes passés sur Internet, du produit non livré, à la demande de
coordonnées bancaires par mail.En France, l’arrivée de la protection Paypal n’est pas encore programmée. Ebay précise néanmoins que ‘ le programme de protection de l’acheteur garantit toute transaction à hauteur de
230 euros ‘. L’utilisateur lésé doit pour cela signaler la fraude dans les 90 jours qui suivent la transaction. Quelle que soit la somme du dommage, 28 euros seront déduits du remboursement
pour frais de dossiers. ‘ Pour les transactions supérieures à 200 euros, nous conseillons à nos utilisateurs de faire appel à un tiers de confiance, comme
Tripledeal.com ‘, explique-t-on chez Ebay. Il en coûtera un montant forfaitaire variant selon la valeur de la transaction. Pour les enchères comprises entre 250 et 1000 euros par exemple, l’acheteur
obtiendra sa tranquillité d’esprit moyennant 5 euros.L’initiative d’Ebay n’est pas isolée. Amazon garantit également les achats réalisés sur sa marketplace, un service d’intermédiation entre vendeurs et acheteurs qu’ils soient particuliers ou professionnels. Le
marchand a ainsi mis en place une garantie, quelque peu difficile à trouver sur le site, des transactions à hauteur de 2 500 euros.Le monde du commerce électronique essaie de trouver des solutions de médiation comme alternative à des poursuites judiciaires. ‘ Il n’existe pas de réponse générale. Mais tout intermédiaire,
qu’il soit technique ou financier, a une responsabilité. La question est de savoir jusqu’où va-t-elle ? Les clauses contractuelles limitant la responsabilité des marchands ne sont pas applicables dans le cas de vente à des
particuliers ‘, prévient Blandine Poidevin avocat spécialiste dInternet.
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