01 Informatique : MMA sort d’une lourde refonte des systèmes d’information. En quoi celle-ci a-t-elle consisté ?Patrick Grosjean : Pour prendre de nouvelles parts de marché et réduire ses coûts, MMA a effectué un important travail de ‘ business process reengineering ‘ autour de son modèle de
distribution, qui repose sur un réseau d’agents généraux. L’entreprise s’était fixé deux objectifs : simplifier les process et les automatiser davantage ; et rendre les agents plus autonomes et efficients face à leurs clients. En
informatique, cela s’est traduit par une refonte, sur trois ans, des trois systèmes principaux – gestion des contrats d’assurance vie et IARD/biens(1) et informatique des agences.Les deux groupes s’étant rapprochés en 1998(2), en quoi cette refonte profite-t-elle aujourd’hui à Maaf Assurances ?A l’automne, les deux entreprises disposeront chacune d’un portail répondant aux besoins de leur business model. MMA a développé un portail applicatif assez sophistiqué, à usage interne, pour son réseau d’agences (logique intranet).
Maaf Assurances, qui est une mutuelle sans intermédiaires, a repris l’an dernier la base de nos développements pour l’adapter à un contexte d’extranet.Sur quels principes repose votre partenariat informatique ?Nous devons relever un double défi pour accompagner le développement de nos entreprises : une mise en commun de moyens comme le portail applicatif, mais aussi les achats. Les grands contrats, y compris informatiques, sont, en
effet, systématiquement négociés en commun. Notre objectif est de partager des savoir-faire et de bâtir une informatique commune mais non uniforme, car nous n’avons pas le même business model. Nous n’offrons ni les mêmes produits ni les mêmes
services…Développez-vous des applicatifs métier en commun ?Nous menons actuellement deux projets de ce type. La gestion des sinistres constitue l’un des domaines de prédilection pour un partage des moyens. Une structure métier commune – AIS (Assistance indemnisation et
sinistres) – a d’abord été mise en place en 2002. En informatique, on en est aujourd’hui à la phase d’analyse du projet de développement d’un applicatif de gestion unique à partir du système Maaf. Ce dernier a été retenu en raison de son
savoir-faire dans la gestion des sinistres de masse. Et partir d’un existant permettra de développer plus efficacement. Il s’agit de s’orienter rapidement vers un système commun afin de pouvoir ensuite innover ensemble.Quelle organisation prévoyez-vous pour ces projets ?Les équipes de pilotage de ces projets associent naturellement desreprésentants des utilisateurs et des informaticiens des deux groupes pour définir la cible commune.
(2) Les deux groupes ont un PDG commun, Jean-Claude Seys, depuis octobre 1998. L’informatique de Maaf est plus intégrée que celle de MMA, qui repose sur un ensemble de systèmes interfacés.
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