Perenoel.fr fait beaucoup parler de lui en ce moment. Le site annonçait, la semaine dernière, un chiffre d’affaires de 34,9 millions de francs pour l’année 2000 et,
seulement, 8,7 millions de francs de pertes. Des résultats miraculeux pour un site marchand qui affiche à peine un an d’existence. Parallèlement, une actualité moins glorieuse apparaissait sur le Web.Depuis deux mois, les plaintes des internautes ont envahi les forums de sites comme Boursorama,
Leguide.com ou encore
PC Team : ” Le standard est injoignable “, ” Deux mois pour un disque dur “,
” Après un mois d’appels et
des mails sans réponse, j’ai fini par avoir mon DVD “.
Un phénomène inquiétant pour des guides d’achat sur Internet comme
Kelkoo.com et Leguide.com qui sont prescripteurs pour les sites de commerce en ligne.Après l’échec des tentatives de conciliation entre le site marchand et les consommateurs, ces derniers ont finalement décidé de ne plus référencer les produits de Perenoel.fr. Cependant, on trouve toujours sur ces sites quelques traces
de ses piètres performances.
Leguide.com, lui, a asséné un zéro sur cinq pour le service.
Kelkoo fait plus fort en lui attribuant quatre zéro sur six notes ! Cette notation est complétée par un commentaire peu engageant : “De très bons prix, mais de gros problèmes de livraison constatés ces derniers temps.
Prudence recommandée…”Interrogé sur les problèmes soulevés pas les internautes, Jean-René Bouton, responsable communication du site, élude le problème : “Le taux de mauvaises livraisons est de 5 %, et nous y remédions.
Les consommateurs mécontents sont marginaux.”Concernant la non disponibilité de l’assistance téléphonique, il s’étonne : “Plus de 30 000 clients achètent sur notre site “, justifie-t-il. Cela explique sans doute que les dix salariés de
l’assistance téléphonique soient débordés !Jean-René Bouton préfère d’ailleurs parler de son chiffre d’affaires 2001 : “Prévu à 55 millions de francs, il devrait être pulvérisé “, et de ses futures activités de vente en ligne de billets
d’avion. En oubliant les plaintes de ses clients sur les forums.
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