Clairement, l’offre des FAH (fournisseurs d’applications hébergées) s’oriente vers les PME. La raison : elle soulage le client de toute gestion informatique afin de lui permettre de se concentrer sur son métier. Pourtant, One-fi. com, un courtier en ligne de produits financiers et d’assurance de personnes, va à l’inverse de ce postulat. Dans le courant du dernier trimestre 2000, il a choisi d’installer le progiciel de gestion de la relation client Eneide Conso+, de Coheris.Avant de prendre leur décision, les responsables de One-fi. com ont comparé ce système avec la location d’applications. Or, “il nous fallait une solution plus légère que celles de Siebel ou de SAP, indique Michel Gaufman, directeur général de One-fi.com. Nous avons acheté une licence de cinq utilisateurs du logiciel de Coheris, qui était bien moins cher”.La proposition de SAP était estimée à 700 000 francs la première année pour une connexion de dix à quinze utilisateurs au minimum. De plus, le contrat imposait une durée de connexion de trois ou cinq ans. “Eneide Conso+ est opérationnel depuis le mois de novembre dernier, explique Michel Gaufman. Notre métier de courtier nous oblige à connaître le comportement de nos clients et leurs besoins. Ce logiciel de gestion de la relation client nous permet d’accumuler des données précises sur nos clients et prospects.” Pour l’heure, il est encore trop tôt pour mesurer les bénéfices de la solution.
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