Le 7 décembre dernier, nous avons vécu un cataclysme familial avec le décès accidentel de mon fils de 21 ans. Quelques jours plus tôt, Orange m’avait envoyé un courrier me signalant que suite à l’augmentation de TVA, je pouvais résilier mon forfait téléphonique sans frais. S’agissant du téléphone qu’utilisait mon fils, j’ai adressé à Orange un courrier recommandé AR, demandant la résiliation sans frais. Quelques semaines plus tard, je reçois un courrier me stipulant que je ne peux pas résilier sans frais, et que la note s’élève à 274,89 euros. Je renvoie alors une lettre recommandée avec copie du premier courrier d’Orange, en précisant que je demande la résiliation suite au décès de mon fils, avec copie du certificat de décès. En réponse, Orange me confirme bien la résiliation, mais je reste redevable de la somme de 274,89 euros, à payer avant le 20 courant. Dans la situation extrêmement pénible que nous vivons, les dysfonctionnements d’Orange sont très difficiles à accepter.
Éric Soubrierl’Oi+SVM vous répond : Nous comprenons votre colère et avons immédiatement contacté Orange. L’opérateur a fait face à de nombreuses demandes de résiliation durant la période qui a suivi l’annonce de l’augmentation de la TVA. Cela n’occulte en rien sa responsabilité dans les dysfonctionnements que vous avez subis. À notre appel, le service clients d’Orange a réagi très rapidement. Votre solde client est désormais à zéro. Un avoir de 323,20 euros a été porté au crédit de votre compte annulant les factures du 9 mars (249,90 euros), du 15 février (24,99 euros), du 10 janvier (24,99 euros) et une partie de la facture de décembre 2010 (23,32 euros). Votre forfait a bien été résilié sans frais. La rédaction vous présente ses sincères condoléances.
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