Première parution le 29 août 2008
Chat spécial 3G+ : les réponses d’Orange ne satisfont pas la communauté iPhone
Invité sur ‘ 01net. ‘ pour parler du bridage de la 3G+, Orange n’a pas convaincu les utilisateurs d’iPhone 3G, qui ne décolèrent pas.
Vous étiez plusieurs milliers à participer hier, jeudi 28 août, au chat spécial organisé par 01net. pour permettre aux internautes d’interroger Orange en direct au sujet du
‘ bridage ‘ de la 3G+. Mais les réponses d’Orange n’ont visiblement pas fait mouche auprès des utilisateurs d’iPhone,
à en croire les vives réactions exprimées sur les sites communautaires comme
frenchiPhone ou
iPhon.fr.Beaucoup de participants déplorent le manque de franchise de l’opérateur, qui n’a à aucun moment reconnu qu’il avait pu pénaliser les abonnés les plus gourmands en bande passante, en limitant par défaut le débit de leur accès 3G+.
D’ailleurs, Orange réfute le terme de bridage : ‘ Nous ne bridons pas le débit. Par défaut, nous avons juste traité l’iPhone comme n’importe quel téléphone 3G/3G+ ‘, a pensé expliquer Karine
Dussert-Sarthe, directrice marketing mobile chargée de l’iPhone chez Orange, pendant le chat.
Le bridage n’est pas un motif de résiliation
Le résultat est néanmoins le même : un iPhone 3G ne peut surfer à plus de 384 kbit/s, et les utilisateurs demandaient juste à en être avertis. ‘ Pourquoi n’avez vous jamais au grand jamais indiqué à vos
clients qu’ils seraient limités en débit ? ‘, a judicieusement questionné O909-frenchiphone. ‘ Nous suivons régulièrement et avec attention les usages de nos premiers clients et les appels en
service client (700) sur chaque nouvelle offre afin de faire les adaptations nécessaires ‘, sera sa seule réponse.En clair, sans retours négatifs de la part des clients, Orange leur alloue le débit minimal pour ne pas surcharger son réseau. Et sans obligation de les en informer, puisqu’aucune garantie de débit minimal ne figure dans ses
contrats : son ‘ bridage ‘ est légal. ‘ Orange respecte ses engagements et ses conditions générales de vente, il n’y a donc pas de motif de résiliation ‘, a rappelé Karine
Dussert-Sarthe. Une simple mention, comme les opérateurs les affectionnent, concernant la limitation de débit aurait pourtant suffi à éviter toute cette affaire.
Pas d’augmentation de débit pour les autres téléphones
Quant à expliquer pourquoi le débit fourni au grand public ne dépasse pas celui de la 3G, Karine Dussert-Sarthe a affirmé que ‘ si Orange allouait systématiquement le débit maximal à des clients qui n’en font
rien, cela pourrait détériorer l’expérience des autres clients connectés ‘. Et ce, parce qu’un téléphone connecté à une station 3G+ monopolise de la bande passante, même si l’abonné n’est pas en train de surfer sur
Internet.Les stations d’Orange pourraient dans la plupart des cas fournir assez de débit pour tous les abonnés connectés, mais l’opérateur a préféré le limiter par défaut pour préserver le haut débit promis à ses clients professionnels et
entreprises ; ceux-ci ne sont pas bridés car leur besoin d’accès mobile sur PC est plus important selon Orange.Pour l’opérateur, les téléphones n’ont pas besoin d’un débit supérieur à la 3G ; 250 kbit/s suffisent pas exemple pour regarder de la vidéo. ‘ Les clients équipés d’un téléphone 3G/3G+ nous disent être
satisfaits de leur expérience et ne remontent pas de préjudice subi dans leur usage à cause d’un éventuel débit insuffisant ‘, a indiqué la directrice marketing, interrogée sur le sort des abonnés de téléphones 3G+ non
iPhone. Bref, pas de plainte, pas de gros débit.
116 000 iPhone 3G vendus en un mois et demi
Ces derniers ne bénéficieront donc pas de l’augmentation de débit promise par Orange pour l’iPhone 3G. A moins que leurs utilisateurs ne se mobilisent massivement auprès du service client Orange… Quant aux clients iPhone 3G, ils
disposeront d’un débit crête de 1,8 Mbit/s au plus tard le 15 septembre et dès aujourd’hui pour les nouveaux clients. Pour en bénéficier, il faut nécessairement être abonné à un forfait ‘ iPhone ‘ ou à une option
‘ iPhone ‘, a bien souligné Karine Dussert-Sarthe.La directrice marketing a profité du chat pour annoncer qu’Orange avait déjà vendu 116 000 iPhone 3G depuis le 17 juillet. Un succès qui donne logiquement beaucoup de poids aux utilisateurs d’iPhone, dont les
doléances ont finalement été rapidement entendues par Orange. Et gageons que l’opérateur sera plus prudent à l’avenir suite à ce mauvais coup de pub, qui n’a certainement pas été du goût de son partenaire Apple.Lire le chat dans son intégralité.
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