Orange met visiblement les bouchées doubles pour conquérir de nouveaux abonnés à Internet. L’opérateur adopte ainsi
une méthode auparavant employée par ses challengers, visant à débaucher les clients de la concurrence.Jusqu’au 1er octobre, il propose à tout abonné de quitter son fournisseur d’accès pour Orange et de lui rembourser ses frais de résiliation à hauteur de 60 euros. En prime, ce nouveau client bénéficiera d’une ristourne de
10 euros pendant trois mois pour toute souscription sur le Web à un forfait triple-play (Internet/TV/téléphone) de l’opérateur.Pour simplifier la tâche de l’abonné volage, Orange indique même sur son site toute la marche à suivre pour laisser tomber son FAI et s’abonner au plus vite : ‘ Adressez une lettre recommandée avec accusé de
réception […], pensez à y indiquer vos nom, prénom, adresse, numéro de compte client […], abonnez-vous sur le site en testant votre ligne téléphonique. ‘
60 euros par chèque ou par virement
Le nouveau client sera remboursé par chèque ou par virement après avoir retourné un coupon spécifique. Celui-ci devra être accompagné d’une des factures de son ancien FAI précisant la durée d’engagement restante et de sa première
facture Orange.Alice, Neuf Cegetel et Free, en janvier dernier, ont déjà eu recours à cette pratique commerciale agressive. Neuf et Alice proposaient alors jusqu’à 100 euros de remboursement sur les frais de résiliation, et Free offrait trois
mois d’abonnement gratuits aux transfuges, soit environ 90 euros (1).Avec près de
8 millions de clients ADSL, Orange cherche donc encore à accroître ses parts de marché. Et il devient aujourd’hui plus facile de
débaucher des internautes chez la concurrence plutôt que de conquérir les derniers millions de Français qui n’ont jamais connu l’ADSL.(1) Article rectifié le 27 août 2008 : contrairement à ce que nous écrivions, Free proposait en janvier dernier trois mois d’abonnement gratuits aux clients des autres FAI, mais ne remboursait pas les frais de
résiliation.
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