Le 24 février 2010, je découvre avec surprise que mon forfait Pro Orange (45 euros) est épuisé. Bizarre… Habituellement, j’utilise à peine la moitié du temps de mon forfait. Mon téléphone, un iPhone, n’est pas jailbreaké, je n’utilise presque jamais la 3G et je suis quasiment toujours à portée de mon Wi-Fi Pro ou personnel. Allez un petit #123# pour contrôler ma conso. Et là, comme dans le spot d’Orange, la claque : je suis facturé pour un total de 9 775 euros de consommation hors forfait ! 9 775 euros ! Le prix d’une petite voiture. Le détail des communications donne le vertige. J’aurais téléchargé 8 gigaoctets de données à 23 h 14, le 22 février. 8 Go en une minute seulement, ce qui est bien évidemment techniquement impossible. À cette date, j’étais parti faire du ski à Châtel, en Haute-Savoie, tout près de la frontière suisse. Je n’ai quasiment pas utilisé le téléphone durant ces quelques jours. Pourtant, la facture hallucinante qui m’est adressée comprend des communications que je n’ai pas passées, mon téléphone étant éteint. Je n’ose plus rallumer ce dernier. Ce séjour au ski restera marqué à vie dans ma mémoire… mais pas pour la qualité de la poudreuse !
Fabrice SiebertL’Oi vous répond : Compte tenu de l’urgence du mail que vous avez adressé à la rédaction de notre site 01net, nous avons immédiatement contacté Orange afin d’empêcher le prélèvement automatique de cette facture astronomique. Notre intervention a permis de régler le problème. Orange nous a communiqué les explications suivantes, que nous publions telles quelles, car elles sont susceptibles d’intéresser de nombreux abonnés : “ Des incohérences suivi conso sur les connexions data ont été constatées sur des dossiers clients, elles seront rapidement rectifiées. Bien entendu, les clients concernés ne seront pas impactés sur leurs factures. Orange recommande vivement aux clients détenteurs d’iPhone et de smartphones de souscrire les offres adaptées (Origami pour iPhone / Origami Version Plus). Les anciennes offres Orange, prévues à l’origine pour de la navigation sur Orange World (portail opérateur), ne conviennent pas à des mobiles dont l’usage se rapproche significativement de celui de l’Internet sur PC. Enfin, Orange met en œuvre un mécanisme d’alerte blocage facturation data pour prévenir toute insatisfaction client (alerte conso 75 euros, alerte bloquante à 150 euros) ”.
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