Dans la majorité des cas, l’entreprise échange avec ses correspondants des documents papier, générateurs de fortes dépenses – de l’ordre de 2 $ par document. Nick Earle, le tout nouveau p.-d.g. de StreamServe, confie même que son ancien employeur, HP, consacre encore environ 4 millions de dollars par mois en courrier classique. Des économies importantes pourraient être réalisées si les transferts s’effectuaient sous une forme électronique, mais, hélas, l’entreprise sait bien que nombre de ses correspondants (fournisseurs, clients, partenaires et employés) ne sont pas équipés et, surtout, ne possèdent pas les compétences techniques pour que leurs applications dialoguent en XML.Dans une récente étude, AMR Research introduisait le concept d’Exchange Service Layer. Il s’agit d’une couche de service indépendante, permettant au système informatique de l’entreprise de communiquer vers l’extérieur. Tandis que chaque application dialogue dans un format qui lui est propre, et cela dans une connexion point à point avec le destinataire, l’Exchange Service Layer unifie les communications. Tous les transferts de documents s’effectuent alors à travers cette couche logicielle.
Choisir format et canal de communication
Le logiciel StreamServe 3.0, édité par la société éponyme, veut répondre à ce nouveau concept. Il se charge de récupérer les documents à partir des ERP, de les transformer, de les personnaliser, puis de les distribuer vers l’utilisateur. Ainsi, la commande d’un client qui a été expédiée par mail sera convertie par StreamServe au format de l’ERP, puis envoyée à celui-ci. La commande sera alors prise en compte par l’ERP, qui fournira en retour un numéro de commande à StreamServe. Ce programme se chargera enfin de le retransmettre au client dans le format souhaité.StreamServe communique directement avec les ERP en utilisant des interfaces de programmation telles que les Bapi, de SAP. Il dispose de vingt-deux connecteurs correspondant aux principaux ERP. Le logiciel peut utiliser tous types de données, en entrée et en sortie (XML, EDI ou fichiers), et intègre celles qui proviennent de différentes plates-formes applicatives ou systèmes d’exploitation (mainframes, AS/400, Unix et Windows NT). Les documents ainsi récupérés sont mis à la disposition des correspondants sous la forme d’une page HTML qui contient la liste de tous les documents disponibles. Les destinataires doivent alors les sélectionner, puis simplement cocher les formats dans lesquels ils désirent que ces documents leur soient fournis. Ils peuvent ainsi choisir le canal par lequel ils leur seront transmis, comme l’EDI, l’impression, le fax, l’e-mail, le SMS, le HTML, ou encore, le XML – la sécurité des transferts étant assurée par le support de SSL et HTTP.StreamServe effectue également le cryptage des données. Tous les transferts d’informations entre les utilisateurs et le progiciel de gestion sont ainsi gérés par ce logiciel.
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