Avec OptiFirst 1. 8, Siemens s’est fixé comme objectif de rendre l’intégration téléphonie informatique (CTI) accessible aux PME. Comme le confirme Philippe Bonsigne, responsable de la gamme OptiFirst, “le but est de rendre la couche téléphonique transparente, en mixant les outils et les fonctions “. Pour ce faire, le logiciel dispose de trois atouts principaux. Tout d’abord, son installation (par un spécialiste) ne nécessite pas plus de 48 heures, d’où un coût initial très réduit. Il faut toutefois que la société dispose d’une base de données pour ses contacts. Ensuite, il offre deux possibilités de connexion : en First Party, où un poste téléphonique est assigné à un seul ordinateur (même connecté au réseau), et en Third Party, directement sur le réseau. Le troisième atout du logiciel réside dans sa possibilité de communiquer depuis des applications (Excel, Access, Approach, etc. ), grâce à sa compatibilité avec la technologie de Microsoft, Com Automation. Il est ainsi possible d’appeler un correspondant en cliquant sur son nom dans une base de données Access ou dans un fichier Excel. Le logiciel ajoute les fonctions spécifiques dans la barre de menus des applications.
Toute l’étendue de la téléphonie
D’autres options sont proposées, telles que la reconnaissance de l’appelant ou de l’appelé, le transfert de ligne (vers un autre PABX), la remontée de fiches, l’ajout de références dans la base de données, la mise à jour de celle-ci (si des ID ne sont pas utilisés depuis un certain temps), la téléconférence, la reprise d’appels en attente, l’historique des traitements d’appels, etc. OptiFirst 1. 8 coûte 3 300 F ht par licence (503 ?).
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