E-business, e-services, e-content, e-marketing… N’en jetez plus, la coupe des ” e-quelque chose ” est pleine. Au-delà de ces concepts, Online et e-CRM 2002 ambitionnent de présenter aux décideurs informatiques en entreprise du concret.Car les questions qu’ils se posent, surtout ceux travaillant en PME, restent entières, notamment autour de la location de programmes en ligne (au travers de l’ASP). A ce jour, les annonces marketing n’ont guère été suivies d’effets.Est-ce dû à la culture ” d’achat ” des entreprises, aux tarifs proposés, aux questions d’intégrité et de sécurité des données véhiculées sur le Réseau ? Les ” e-entreprises ” doivent faire face à un autre problème.En effet, si le nombre d’utilisateurs connectés, professionnels ou particuliers, évolue de façon plutôt régulière en France, la multiplication des canaux de communication électroniques prend les entreprises de vitesse. Elles, et leurs fournisseurs, se voient contraints de gérer les questions de création, de diffusion et de protection des informations au travers d’interfaces aussi variées que le Web, les terminaux mobiles, les centres d’appels, les serveurs vocaux…Le risque est donc grand de voir se creuser un peu plus l’écart entre les panoplies complètes d’outils e-business et e-CRM dont disposent les grandes entreprises et les systèmes fragmentés des PME-PMI.Quelques éditeurs, présents à la Seti (Semaine européenne des technologies de l’information), travaillent à combler ce décalage, en proposant, par exemple, des outils de travail de groupe pour les entreprises de taille intermédiaire (offre i-SuperWiz, d’Online & Groupware), de publication XML au travers de canaux multiples (logiciel d’IDM), ou encore de synchronisation des terminaux mobiles (XTNDConnect Server, d’Extended Systems).
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