Cette expression anglaise signifie ” d’individu à individu ” et qualifie une démarche commerciale dans le cadre de laquelle on contacte individuellement un prospect ou un client dont on connaît le profil spécifique pour lui faire des offres ou lui rendre des services personnalisés.Cette démarche participe de la gestion de la relation client.Ce qualificatif est également employé assez largement dans un autre domaine spécifique, celui de l’enseignement des langues. Il désigne les prestations où le client bénéficie d’un enseignant ou dun locuteur de la langue étrangère concernée pour lui tout seul.
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