Dans le fin fond de la Vienne, une petite entreprise familiale de fabrication de tourteaux aux fromages a décidé d’avoir son site web. Bien obligée. Lorsqu’un internaute tapait “tourteaux” en guise de mot-clé dans un moteur de recherche, il tombait sur le concurrent. L’entreprise du hameau de Lartigault, commune de Lezay, a beau être sûre du succès de ses produits, elle n’en est pas moins obligée de se mettre à la page. Dans le monde l’entreprise, être connecté au réseau, c’est exister. Ne pas l’être, c’est disparaître.Le mouvement est irrépressible. Le rythme d’adoption de l’économie en réseau est ultrarapide. Selon une étude du Benchmark Group réalisée en septembre 2001, 83 % des 1 000 premières entreprises françaises disposent d’un site contre seulement 48 % en janvier 2000. En Europe comme en France, c’est 100 % des grandes entreprises qui utilisent des services d’e-mail. Et les PME suivent de très près les géants. La palme revient aux PME de Paris intra-muros dont 84 % étaient connectées en mars 2001, d’après Taylor Nelson Sofres.Parce que ne pas avoir d’e-mail est à peu près aussi handicapant que de ne pas avoir de téléphone, la messagerie ressort comme le premier usage des PME. La volonté de présenter l’entreprise ne ressort, selon une étude de Médiamétrie, qu’à 58 %. C’est en revanche la première motivation des grands groupes dans leur vision d’internet.L’évangélisation des entreprises à l’égard du net est donc en phase finale. Ce sont les usages et les motivations qui devraient évoluer. Il reste que les chefs d’entreprise peuvent jouer un rôle à l’égard du grand public. Le sondage du Nouvel Hebdo fait apparaître que les non-internautes n’y voient pas d’utilité. C’est donc à eux d’inventer les modèles d’affaires qui sauront convaincre les réfractaires ou les indifférents. D’autant qu’un internaute n’est pas un client comme les autres. Celui qui achète au supermarché restera un inconnu. Celui qui achète ou consulte sur le net livre sa personnalité de consommateur en même temps que ses coordonnées. C’est un client précieux que lon peut fidéliser. Si une entreprise ne le comprend pas, une autre le comprendra pour elle.
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