Disponible depuis le 7 mai dernier, la nouvelle application Sonos était très attendue. Patatras, les retours des utilisateurs ont été catastrophiques. La faute à certaines fonctionnalités disparues, quand ce ne sont pas des bugs qui empêchent tout simplement d’accéder à son système domestique ou à des services de streaming.
Des excuses et des premières explications n’avaient pas vraiment convaincu les clients lésés. Mais lors de la présentation à la presse européenne de son nouveau casque Ace, Sonos a adopté une autre position auprès de 01net.com : « Nous avions besoin de sortir cette nouvelle application avant la commercialisation de notre casque audio ». Les réglages de ce dernier se font effectivement depuis l’application et l’ancienne version ne l’aurait pas permis.
Un timing de lancement extrêmement serré
L’Ace sera commercialisé le 5 juin prochain, mais l’annonce officielle le 21 mai et la présentation sous embargo à la presse une semaine avant a accéléré un timing déjà serré. Sonos a donc dû faire des choix et passer outre l’intégration finale de certaines fonctionnalités, comme la minuterie, les alarmes ou des options d’accessibilité.
Sonos promet toutefois leur retour dans les prochaines semaines, ainsi que la correction rapide des bugs parfois bloquants. Cela prouve également qu’il est toujours difficile de revoir de fond en comble une application adoptée par des millions de personnes qui ont leurs habitudes d’utilisation.
Cette explication a aussi le mérite d’être plus sincère qu’évoquer dans un premier temps « le courage » qu’il fallait pour « reconstruire de zéro le produit central d’une marque, et ce, en sachant que cela peut nécessiter de faire quelques pas en arrière pour finalement faire un grand bond en avant ». Une première explication qui n’avait pas vraiment convaincu, c’est le moins qu’on puisse dire.
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Euh… c’est une plaisanterie j’espère ?
Donc c’est bien volontaire de la part de Sonos.
Pour préparer la future sortie d’un casque… on sort une nouvelle application désastreuse qui impacte quasiment tous les clients et fait l’unanimité contre elle !
Incroyable…
L’App Sonos a toujours été très moyenne, surtout si on la compare à la qualité exceptionnelle des enceintes.
3,7 tout de même sur le play store à la sortie de la nouvelle version… 1,3 aujourd’hui pour 174 k avis, une chute record vertigineuse, signe que la colère est générale, et que les problèmes sont partagés par tous !
Je me permets enfin de rappeler la 1ère phrase de la réponse de Sonos a mon message faisant par de mes nombreuses difficultés et de mon mécontentement :
“Cette revitalisation de l’application Sonos est notre mise à jour logicielle la plus AMBITIEUSE à ce jour et vise à répondre aux DEMANDES de nos clients.”
Je relis ce soir cette phrase avec encore plus de 😡 🤬
Juste un peu de respect pour vos clients (qui paient chers vos produits) et une App correcte, sans régression et qui fonctionne, c’est trop demander ?
Oui, il est urgent que Sonos rectifié le tir et que nous puissions retrouver votre application comme avant cette mise a jour totalement pleines de bugs.
Il se moque de nous . Il faut dire les choses cette dernière mise à jour c’est de la MERDE.
Ras le bol d’être pris pour un con par des ingénieurs de MERDE.
Pourquoi ne pas avoir proposé une app en accès anticipé plutôt tout en conservant l’existant ? Ça sent tellement l’arnaque cette annonce
Je ne retrouve pas la simplicité d’utilisation précédente. Heureusement au tel j’ai obtenu une aide des techniciens Sonos mais tout n’est pas réglé pour autant…je suis très mécontent. Merci de faire vite pour régler ces problèmes de fonctionnalités.
Sonos avait déjà fait le coup de la mise à jour désastreuse de l’application en 2020 (ou 2021). De nouveau une évolution majeure qui n’a pas été testé suffisamment et qui génère: des déconnexions intempestives du système; la disparition de certaines enceintes; des latences importante suite aux actions réalisées (parfois jusqu’à 3 minutes pour mettre en pause, redémarrer la lecture, modifier la playlist, modifier le volume,…). Bref, système d’enceintes inutilisables depuis 2 semaines dans mon logement équipé de 8 enceintes de la marque dans 5 pièces différentes. Dans le futur, je me questionne sur l’opportunité de rester chez Sonos ou de profiter de système multiromm basée sur des solutions plus fiables et moins onéreuses à base de Raspberry.
Tout à fait d’accord avec le commentaire précédent d’ailleurs, j’ai décidé de passer à une autre application, Bluesound par exemple qui est beaucoup plus fiable!
Oui, il est urgent que Sonos rectifié le tir et que nous puissions retrouver votre application comme avant cette mise a jour totalement pleines de bugs.
Etant moi aussi impactee par cette nouvelle mise a jour catastrophique… impossibilité de lire en streaming les radios sans que cela coupe toutes les deux minutes, quand ce n est pas la
Perte d une enceinte…
Bref.. une fois de plus sonos prouve son mepris quant aux clients qui font vivre cette marque…
Entre l obsolescence programmée de ses produits et les mises a jour de ses applis catastrophiques, je n ai qu un mot a dire… continuez comme ca, vos clients iront tout droit a la concurrence… je serai l un des premiers
Pour moi je suis sidéré par ce manque de considération pour les utilisateurs de sonos qui ne peuvent rien faire sans cette application,mais franchement une entreprise américaine avec tant de clients permet aux utilisateurs de rouler dans un truc pareil.Je vais mettre en vente toutes mes enceintes et passer à autre choses
Moi j’ai barre de son enceinte devant 2 anceinte arrière 2 caisson de basse bien sûr 1 mais là avec l’ancienne tout fonctionnait parfaitement mais avec la nouvelle version impossible de jumeler avec le restant il ce connecte bien à ma wifi mais impossible de le jumeler avec le restant et personne pour me dire comment faire ces du matos que j’ai payer 1800€ j’aimerais que tout fonctionne
En fait l’explication principale de ce comportement honteux est certainement celle-ci :
Il faut sortir des nouveautés, promesse du PDG de Sonos aux actionnaires qui ont des attentes prioritaires = €€€€€€€€
Et les clients, les utilisateurs des produits Sonos… on s’en fout complètement !
En même temps c’est une vision économique à court terme, loin d’être durable à mon sens, c’est un peu comme pour le changement climatique, on sait que l’on va droit dans le mur, mais on accélère encore.
Sortir une application truffée de bugs, enlever des fonctionnalités, perdre des enceints qui deviennent inutilisables…. C’est volontaire !!! C’est encore pire que ce que je pensais.
C’est du vrai foutage de gueule 🤬😡
Je me réveil à toute les matin avec mon sonos et maintenant je ne peut plus désactiver la sonnerie vraiment déçu
Les bugs de l’appli Sonos ne sont pas nouveaux. Ils sont désormais amplifiés et bloquant pour certains des services comme Spotify, MyTuner Radio, podcasts et autres favoris. Sans compter leur agaçant “welcome to TuneIn” parfois suivi de publicité!! Un comble ! Seul le service Radio France s’en sort sansc encombre.
J’ai décidé d’explorer un autre système, d’abandonner Sonos et de vendre mes 3 enceintes, si qqn est assez téméraire pour les acheter.
Un recours collectif contre Sonos. Ça presse. Plus rien ne fonctionne, les clients sont en colère, et la réaction de Sonos lamentable.
Bien d accord !
C est vraiment fou !
Existe t il une alternative à cette application ? Franchement on a envi de tout changer !
Sonos, où comment faire du hard de qualité et du soft désastreux : la nouvelle app est une catastrophe industrielle … mais il y a un moyen d’éviter la crise de nerf fatale. Sur le site de Sonos Community, allez sur le topic “Nouvelle version-Catastrophe” puis sur un post génial de @chdemy qui explique comment revenir à l’ancienne version en quelques clics grâce à l’app aptoïde. En 3 mn et quelques clics retour à une VRAIE app qui marche : alléluia ! Et bien sûr désactivez la maj auto !
Même problème que la plupart des utilisateurs. Deux téléphones connectés. Un obtient sonos, l autre pas dans sa totalité des services.
Espérons un retour à la normale rapide.
Je possède 4 enceintes sonos depuis 10 ans. J’écoute principalement la radio et des podcast et c’est devenu ingerable. Je ne suis pas enative mais je me débrouillais. Maintenant il est impossible d’accéder rapidement aux stations et de constituer des listes, applications basiques pourtant !
Sonos pourrait il fournir des explications claires et fiables de ces bugs ? Donner des perspectives de solution ?
Merci
Bonjour,
Je confirme que c’est devenu galère d’écouter des radios ou Spotify avec leur nouvelle application sonos. A quand la remise en marche comme avant .
Oui tout à fait c’est quand dommage de déployer des versions sans vérifier leur bon fonctionnement, j’ai passé énormément de temps à essayer de comprendre ce qui n’allait pas dans mes réglages…
Vite une maj
Tout cela pour un casque… la blague…
Grande déception avec cette nouvelle application. Plus rien ne fonctionne normalement. Impossible de créer sa playlist. Temps de réactivité très long voir Impossible de savoir qui chante.Seule certitude c’est l’utilisateur qui déchante.
Évitez d’acheter Sonos
tous les jours de nouvelles pannes ou interruptions et plus possible d’écouter les radio
J envisage de vendre mes appareils sonos….quelle déception…