Le Nouvel Hebdo : Quelles réflexions vous inspire la cession de Banque Directe à AXA ?Olivier de Montety : Je n’ai pas à commenter l’opération en tant que telle. Je tiens néanmoins à souligner que les deux grandes banques françaises en ligne (Banque Directe et Zebank) ont rejoint des groupes d’assurances [Egg est une filiale du Britannique Prudential, ndlr]. J’y vois un élément central : le client est plus important que les services qu’on veut lui vendre.En cela, que peut vous apporter Egg ?Egg dispose d’un savoir-faire époustouflant dans les services web de masse. Leurs compétences en matière de crédit nous intéressent également. Aujourd’hui, nous réfléchissons aux produits et services que nous allons proposer aux consommateurs avant la fin de l’année. Nous en sommes encore à la phase de mise au point de ces produits et services, que nous validons auprès de panels d’utilisateurs.À l’heure des bilans, avez-vous le sentiment que certaines erreurs auraient dû être évitées ?C’est une question difficile… Sur le plan formel, je crois que je commettrais moins d’erreurs en terme de communication, afin d’éviter les critiques récurrentes à propos des “retards” dans le déploiement de la banque. Sur ce point, il faut reconnaître que nous avons un peu manqué de modestie. On l’apprend à l’usage, mais l’époque n’était clairement pas à la modestie… En termes de produits et de services, nous aurions pu être plus simples.Envisagez-vous également de développer une présence dans des agences bancaires classiques ?Les frais de structure sont très faibles dans notre modèle économique actuel, en particulier parce que nous n’avons pas d’agences. Ce qui nous permet d’offrir des tarifs très compétitifs au consommateur et de viser un objectif de rentabilité relativement rapide : à la fin de l’année 2004, nous devrons atteindre la rentabilité opérationnelle, avec un million de clients ?” contre 90 000 actuellement. Cet objectif implique de continuer à proposer une offre suffisamment attrayante pour le client. Sans agences…
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