Nommé directeur marketing et communication de TELE2 France en février 2001, Olivier Anstett occupait auparavant le poste de responsable du développement et du marketing produits au sein de TELE2 France. Précédemment,
Olivier Anstett a rempli, chez France Télécom, les fonctions d’adjoint au directeur de la direction de la télématique et des services en ligne. Il a commencé sa carrière en 1991 au ministère chargé des Télécommunications en tant que chargé
d’affaires industrielles et audiovisuelles. Ingénieur du corps des Télécoms, Olivier Anstett est diplômé de l’Ecole polytechnique et de Télécom Paris.Bonsoir à toutes et tous, nous sommes heureux de recevoir Olivier Anstett !Bonjour à tous.Phux : Quelles sont les modalités si l’on désire passer de l’offre 512 à celle de 1 282 kbit/s et inversement ? Il suffit d’appeler le service client : 08 11 24 00 10. Le changement est gratuit et effectif le mois suivant.itek07 : Bonjour, sur ce marché de l’ADSL, seuls Free (qui dégroupe), 9telecom (qui dégroupe) et vous, faîtes baisser les prix. Sur qui vous vous appuyez comme réseau ? AOL dit que vous ne tiendrez pas avec des tarifs comme
ça, les utilisateurs disent que vos dslam ne suivent pas… Ma question : qu’apportez ou qu’apporterez-vous de plus que Free et 9telecom ? Comment pourrez-vous sortir le 1024 puisque vous ne dégroupez pas ? TELE2 s’appuie sur le réseau de LDCOM dégroupé, et celui de France Télécom en complément. Nos tarifs prennent en compte les VRAIS coûts de l’ADSL. TELE2 veut apporter plus de transparence, plus de liberté (pas d’engagement, ni de
frais de résiliation)… et bien sur le meilleur tarif.Momo : Où en est l’état d’avancement de la mise à jour du réseau de TELE2 ? La mise à jour suit son cours. Aujourd’hui tout est redevenu normal. Tous les détails sont disponibles sur notre site
http://www.tele2.fr.juju57 : Je voulais savoir ce qu’il en était pour le mois d’octobre gratuit ! Suite aux problèmes réseau, le mois d’octobre est offert à tous nos clients automatiquement.etdouardo : Donc il y aura un débit constant une fois les mises à jour effectuées ? Le débit est déjà rétabli et il n’y a plus de problèmes.Zidon : Pourquoi des temps d’attente aussi longs pour les inscriptions ? Si vous vous inscrivez par téléphone, cela va plus vite. Via Internet l’afflux de demande nous a surpris !mojel : Quid de la politique à venir de TELE2 , de l’amélioration des débits ? A quand le 1024 et la diminution des prix ? Et peut-être une offre groupée avec la téléphonie ? Aujourd’hui, le 1024 est à l’étude, sur les zones dégroupées. Nous pensons avoir déjà le meilleur prix et le juste prix pour l’ADSL. Pour la voix sur IP nous regardons de près et attendons des solutions techniques standards et
stables.BUGgs : Vous ne facturez ni frais de résiliation, ni de création… Or, ces frais vous sont tout de même facturés par France Télécom (IP ADSL ou dégroupage)… Comment expliquez-vous cela ? Vente à perte ? Nous ne voulons pas que nos clients pâtissent des contraintes imposées par France Télécom. Ainsi, il n’y a pas de coûts cachés dans notre offre.Dreaman : Pensez-vous un jour pouvoir concurrencer Free, en zone dégroupée, à savoir disposer de connexions à 2 048 kbit/s ? Pourquoi pas !c.noel : Mais que fait l’ART ? L’ART supervise et contrôle ce que France Télécom demande. Elle n’arrive pas à tout optimiser instantanément… mais on va dans le bon sens.Toto_le_mytho : Offrirez-vous l’option IP fixe ? Non, mais on peut utiliser des adresses virtuelles type, aussi efficaces… et gratuites.leto_2 : Compte tenu de la demande de ses abonnés actuels et potentiels, TELE2 va-t-il ne plus limiter l’accès aux newsgroups ? Seuls les alt.bin sont limités, car leur contenu est à la limite de la légalité.Tagada : Quelle superficie du territoire touchez-vous ? L’ensemble des zones desservies par France Télécom et / ou LDCOM (85 % de la population).stefjes : Je suis chez Club… Je voudrais m’abonner chez TELE2. Quel est le délai pour établir une ligne entre l’inscription sur votre site et l’obtention effective de la ligne ADSL 1024 (ceci est important pour éviter le
double paiement ? Selon que vous êtes en zone dégroupée ou non, le délai peut aller de quelques jours à trois semaines. Les procédures de dégroupage avec France Télécom sont encore assez lourdes.tichadok : Sur le site
http://www.grenouille.com, qui compare les débit de toutes les offres ADSL, on se rend compte que TELE2 est passé d’une oscillation entre 20 Ko et 53 Ko (plus souvent 20 Ko), on observe une
stabilité à 53 Ko depuis aujourd’hui 16 heures. S’agit-il d’une opération marketing synchronisée avec votre chat ? Ca serait très fort !!! En fait, nous avons résolu un problème technique important, situé entre France Telecom et notre réseau.Khalys : Est-il prévu d’augmenter l’espace disponible pour les sites perso ? Parce que 10 Mo, c’est pas beaucoup… Non, pas pour le moment. Il est possible d’en ouvrir plusieurs toutefois.achtungbaby : Peut-on bénéficier du modem bewan, si l’on a souscrit à l’offre avant qu’il ne soit proposé à 30 euros ? Si vous avez déjà acheté le modem, ce n’est pas possible.P. Lecointre : Proposez-vous un service de connexion Internet à l’étranger en bas débit pour vos abonnés ? Pas à ce jour, car cela reste un usage assez limité ! Il y a cependant des services Tele2 Internet dans les autres pays d’Europe.Tigre : Pourquoi pas d’offre 1024 (dégroupée) et téléphonie comme 9online ou Free ou NetPratique ? On s’est concentré sur la meilleure offre pour le plus grand nombre. Partout en France, la voix viendra, de préférence partout !Chris6963 : Quelle est aujourd’hui le temps d’attente moyen pour contacter votre hot line technique ? Moins d’une minute.nobel : Bonjour, je m’occupe d’un parc informatique et souhaite installer l’ADSL chez mes commerciaux, y aura-t-il des offres dans ce sens ou serons-nous restreints aux offres grand public ? Vous pouvez souscrire à notre offre grand public, qui rend les mêmes services que les offres dites professionnelles !malikoss33 : Comment se passe la résiliation de son abonnement Internet ? Vous écrivez et voilà … mais cela nous rend triste. : ))))uzeb2 : Allez-vous prolonger l’offre concernant la gratuité des frais d’activation ? Pour le moment c’est jusqu’au 31/12, il faut donc en profiter tout de suite.20m4: Y a-t-il encore de nombreuses interventions techniques à réaliser sur le réseau (peering) ? Non, tout est fait. Maintenant, on gère la croissance.Pat : Allez-vous proposer une offre ADSL plus routeur, comme Wanadoo ? C’est possible ! Regardez bien le site dans les semaines qui viennent.Frodon : Comment allez-vous faire pour tenir économiquement sur le long terme avec ces offres ADSL ? Car apparemment TELE2 rime avec bas prix et qualité ! Nous tenons depuis 99 en téléphonie et tout va bien. Merci !Phux : Pour quand prévoyez-vous un retour à la normale pour les demandes de nouvel abonnement via votre site
http://www.tele2.fr ? Ça devrait être déjà fait !! Dans quelques jours au pire…Grabble : Plusieurs utilisateurs doivent réinitialiser leur modem Bewan ST avant chaque re-connexion sur TELE2, alors qu’avec les autres providers ce n’est pas le cas. Avez-vous une explication technique ? Argh ! ! ! Je ne connaissais pas ce problème, on va regarder avec BeWan.itek07 : Est-ce que l’offre TELE2 est compatible PHP / MySQL ? Pas sur nos pages persos.KRL : Y a-t-il une déconnexion obligatoire toutes les 24 heures ? Non.silver : Avez vous l’ambition comme les autres FAI de faire une offre ADSL, plus téléphone sur IP, plus TV ? Qu’apporte la TV sur ADSL ? ! !kalessin : [Peering] On compte encore une vingtaine de sauts pour atteindre le réseau wanadoo, par exemple. Où êtes-vous présent, à part Sphinx ? Wanadoo n’est pas pressé de nous offrir le peering : on se demande pourquoi ! ! ! 😉jej : Pensez-vous que, avec les modifications techniques apportées sur le réseau, les débits actuels sont maintenant assurés pour toujours… Oui, pour l’éternité ! ! !SebTB : Ces derniers temps TELE2 a beaucoup communiqué sur les forums (grenouille, dslvalley, etc… ). A quand une FAQ et un forum technique sur le site de TELE2 ? Les FAQ arrivent la semaine prochaine, mais le forum technique reste à créer : c’est une bonne idée.laurent10 : Sur la base de quels critères qualifiez-vous la QoS délivrée à vos clients ? Débit DL, UL, et ping. Witbe nous assiste pour le suivi.Frodon : Vous êtes un des rares FAI à avoir fourni des informations (par le biais de dslvalley par exemple). Continuerez-vous cette politique plus que positive en cas de problèmes ultérieurs ?J’espère qu’il n’y aura plus de problèmes, mais nous continuerons toujours à dialoguer ouvertement avec nos clients… et les autres.simon76 : En étant dans une zone non dégroupée, combien de temps environ dois-je compter pour l’inscription (sans et avec modem) ? Environ 8 jours, grand maximum. Avec ou sans modem, inscrivez-vous vite !vince en force : Allez-vous mettre en place une assistance technique et commerciale par chat (comme le fait AOL) ? Le téléphone reste plus pratique … mais pourquoi pas.pydijon : Bonjour, pourquoi, lorsque l’on obtient ses identifiants, ne sont-ils pas valides aussitôt sur vos serveur ? Normalement ils le sont, vous avez dû avoir un problème avec votre compte ou votre connexion.itek07 : Le prix des abonnements reste(ront) fixes… sauf s’il baissent et pour toujours pour l’abonné ? Exactement, nous répercuterons les baisses sur tous les clients.20m4 : Y a-t-il une différence de performance entre les zones dégroupées et les zones non dégroupées ? Non.sebsm : On entend parler de ‘ bridage de modem ‘. Quid des modems TELE2 ?Non, il n’y a aucun bridage sur nos modems.bulle : Quand aurons-nous une carte détaillée des zone groupées ou dégroupées ? Ca change tous les jours, on ne l’a pas encore fait.svp : Est-il possible de changer de formule gratuitement pour 2004 ? Oui, bien sûr.zBlade : Un abonnement de plus haut débit (1024+) est-il prévu pour les zones dégroupées ? On l’envisage.christian66 : Bonjour, peut-on se servir de notre modem perso chez TELE 2 ? Oui, tout modem ADSL fonctionnera.frédéric : J’ai découvert avec plaisir l’offre TELE2… mais après 15 jours d’essai, je suis surpris d’avoir un débit de téléchargement de 3 ko/s maximum … alors prix ou qualité ? Nous avons eu des problèmes réseau, qui sont maintenant résolus. C’est pour cela que le mois d’octobre est gratuit pour tous nos clients…microseb : Stéphane Treppoz est revenu sur votre offre en remettant en cause le modèle économique de celle-ci : pouvez-nous rassurer ? Je m’inquiète plutôt pour l’avenir d’AOL. Je le remercie de sa sollicitude.toto921 : Combien d’abonnés ADSL comptez-vous à cette date ? Malheureusement, notre société est cotée au Nasdaq et je n’ai pas le droit de communiquer de tels chiffres.cali36 : Quand pourra-t-on avoir une seule facture ADSL, téléphone et abonnement de la ligne ?C’est déjà possible dans d’autres pays, battez vous avec nous pour que l’ART impose la revente de l’abonnement à France Télécom.azerty : ‘ Beta testeur haut débit par la prise électrique courant porteur ‘ (www.hifocus.net) prévu pour 2004 ? Nous avons depuis longtemps un test avec EDF à Courbevoie, nous n’avons pas tranché sur le déploiement commercial.greg : Y aura-t-il bientôt un abonnement téléphonique, du style Free ou 9online, grâce à un modem spécial du type Freebox ? On y travaille pour avoir une solution standard et stable.tichadok : Quel est le nom du logiciel de contrôle parental fourni gratuitement avec l’offre ? Je ne sais pas, désolé.redshirt2 : Peut-on suspendre son abonnement le temps des vacances par exemple ? Non, l’ADSL est installé en permanence et c’est mieux que les vacances.simon76 : Les zones dégroupées ne sont pas les mêmes chez tous les providers ? Non, entre Free, France Telecom développement/Cegetel et LDCom, c’est différent.sebsm : Mis à part les maintenances, y a-t-il des déconnexions volontaires ? Non.toto921 : Limiterez-vous le nombre d’abonnés ADSL, après les soucis de connexion rencontrés les jours derniers? Les soucis sont résolus et la capacité installée permet de faire face un bon moment.Julien : Sur la publicité, il est dit que si on n’utilise pas sa connexion pendant un mois. TELE2 ne prélève pas de somme d’argent pour ce mois, est-ce exact (car ce n’est pas écrit dans les conditions générales) ? Ce n’est que pour le forfait dial-up, 35heures pour 10 euros, le meilleur du marché bien sûr ! !chrismic : Avec votre niveau de ping, pourra-t-on faire correctement des jeux en ligne ? Oui, le ping est suffisamment bas.shemz : Etes-vous en mesure de bloquer certains ports qui accèdent au réseau P2P ? On ne le fait pas.Phux : Pourquoi pas de réduction supplémentaire si on choisit la présélection automatique ? Nous offrons les meilleurs tarifs sans enfermer nos clients dans des obligations de ce type. Se présélectionner chez TELE2 est une excellente idée en soi, pas la peine de forcer les clients . Merci Olivier Anstett, le mot de la fin ? Déjà ? Merci à tous pour vos intéressantes questions, et j’espère vous retrouver bien vite sur nos lignes ADSL. A bientôt !
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