C’est un fait reconnu. Les incompréhensions linguistiques et culturelles, source de malentendus préjudiciables, sont le principal frein à l’offshore. Pour contourner le problème, Infopro Worldwide
France instille la culture hexagonale dans sa gestion de projet à distance en envoyant en Inde des ingénieurs français. Filiale du groupe américano-indien Infopro Corp, fondé en 1989, le prestataire recrute des hot liners et des
responsables de compte justifiant de trois à cinq ans d’expérience, ainsi que des chefs de projet e-business forts de cinq à huit ans d’expérience. Un bon niveau d’anglais est exigé.
Mondialisation à l’envers
Les recrues signent un contrat de travail de droit indien d’au moins deux ans, pour une rémunération intermédiaire entre les salaires indiens et hexagonaux. En revanche, les frais logistiques ?” deux allers-retours par
an, le logement, les frais médicaux, un cuisinier et un chauffeur attitré pour les trajets au bureau ?” sont pris en charge. Les quatre premiers informaticiens sont actuellement sur le départ. Ils rejoindront les 300 collaborateurs
du centre de New Delhi, qui compte des Indiens parlant français, mais aussi diverses nationalités, dont des Néerlandais.Les autres ingénieurs partiront au rythme de la montée en puissance de la filiale française. Car, autre originalité, Infopro Worldwide s’appuie sur le levier de la franchise pour développer son réseau commercial en France. Le
prestataire entend ainsi recruter 350 franchisés d’ici à la fin 2009. Profil type : des entrepreneurs à la fibre commerciale, répondant d’une expérience dans le secteur informatique. ‘ Ce ne sont pas des
vendeurs de boîtes. Ils doivent pouvoir délivrer une prestation de conseil et pérenniser la relation commerciale ‘, complète Jacques Vivies, qui codirige Infopro Worldwide France avec Yvette Bonnelie ?” tous les deux
anciens de HP.
La franchise, un levier commercial
Ces franchisés consultants sont, par ailleurs, chapeautés par des masters franchisés ?” à raison d’un par région ?”, chargés d’animer le réseau. Enfin, ils sont en contact avec les fameux responsables
de compte basés en Inde. En position de technico-commerciaux, ces derniers assurent l’avant vente, l’élaboration de la proposition et le suivi du projet. Et la boucle est ainsi bouclée. Ce modèle est rendu possible par la
généralisation du haut débit dans les petites structures.Infopro Worldwide, qui a démarré son activité en France à la fin 2005, s’adresse exclusivement aux indépendants, aux TPE et aux PME de moins de 100 salariés. Elle leur fournit deux types de prestation :
l’administration de systèmes à distance avec sauvegardes automatisées et support technique ; et la création de sites Web, assortie des services associés (référencement, hébergement, etc.). ‘ Nous proposons à des PME des
services jusque-là réservés aux grands comptes pour des raisons financières ‘, souligne Jacques Vivies. Reste à convaincre les petites entreprises françaises du bien-fondé de la démarche.
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