Simple à mettre en pla- ce, la solution de centre d’appels proposée par Helitis s’adresse aux sites marchands et de contenu. Elle redirige les appels vers le standard de l’entreprise ou les traite directement. La plate-forme mise en ?”uvre par Helitis est signée MG2, avec le logiciel MyCall Web. Côté intégration sur le site Web, une dizaine de lignes HTML suffisent. Les appels sont gérés par Helitis sous forme d’e-mails, de chat et de call-back. La voix sur IP, testée, est bien proposée mais sa fiabilité, compte tenu de la diversité des logiciels clients, reste encore aléatoire.Le centre d’appels Helitis est basé à Bastia. La start-up y a bénéficié d’aides à l’installation et espère surtout y atteindre un turn over limité.
Un traitement décentralisé
La réponse aux appels est assurée soit par ce centre d’appels, soit par l’entreprise, si elle le souhaite. La mixité est également possible, Helitis prend le relais lorsque l’entreprise est dé-bordée ou en dehors de ses heures d’ouverture. La base de données clients, constituée lors du traitement des appels, reste à la disposition de l’entreprise.Enfin, Helitis dispose d’une large gamme de services. Le premier niveau, le bouton d’appel avec simple reroutage, est facturé environ 7 840 F (1 195 E) à l’installation, 984 F (150 E) d’abonnement mensuel, puis 2,60 F (0,40 E) par appel. Des re-mises au volume sont accordées. Pour l’offre externalisée (traitement des appels compris), frais d’installation et d’abonnement sont revus à la hausse et il faut compter 50 F (8 E) par appel traité.
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