Les solutions de migration Omni PCX et Office IP sont évidemment très similaires dans leurs principes. Alors qu’Omni PCX concerne les grandes entreprises déjà équipées d’un PABX Alcatel 4400, Office IP vise les PME déjà équipées d’un PABX numérique Alcatel Office de 6 à 128 postes. C’est une gamme de produits et d’applications leur permettant de faire converger leurs communications voix et données. Le premier produit de cette gamme est une carte d’extension, apportant la commutation IP aux PABX Alcatel Office, tout en conservant là où il convient le support des postes téléphoniques analogiques, des postes téléphoniques numériques propriétaires Alcatel Réflexes ainsi que des postes téléphoniques numériques sans fil DECT.Cette fonction de commutation IP permettra aux PME d’adopter progressivement des téléphones IP et des softphones (logiciels de téléphonie IP pour PC multimédias). Elle leur permettra également d’intégrer leur téléphonie à leur réseau local de données, donc de n’avoir en interne plus qu’un seul câblage, plus simple et plus économique à gérer que deux câblages. Elle leur permettra aussi d’intégrer leur téléphonie à leurs liaisons de données inter-sites (lignes louées ou VPN-IP), donc de diminuer leur facture téléphonique. Elle leur permettra enfin de mettre en place différentes applications couplant téléphonie et informatique. Tout cela sans avoir besoin d’investir dans de nouveaux autocommutateurs, mais seulement des accessoires.Dans les liaisons inter-sites, Office IP conserve évidemment, à l’instar d’Omni PCX, tous les services de téléphonie de l’Alcatel Office : touches programmables, numérotation par le nom, conférence à trois, afficheur…À l’instar d’Omni PCX, Office IP est également capable de détecter les détériorations du lien IP inter-sites. En cas de franchissement d’un seuil prédéterminé, les appels seront alors redirigés vers un raccordement RTC ou RNIS de secours. La sécurité des accès est garantie au moyen d’un pare-feu intégré, d’un serveur RAS et de fonctions de sécurité H.325. Au rayon des applications de communications convergentes pour PME, Alcatel introduit deux nouveautés. Tout d’abord le logiciel de CTI (couplage téléphonie informatique) PIMphony, qui permet d’utiliser son PC pour téléphoner sur le LAN et qui transforme ce PC en un assistant téléphonique efficace (gestion des opérations les plus courantes comme la prise d’appels, la mise en attente et le rappel automatique). PIMphony est également destiné à équiper les télétravailleurs afin de les intégrer complètement au réseau voix et données de leur entreprise.Alcatel propose d’autre part le logiciel Office Call Center, qui peut prendre en charge jusqu’à 32 agents. Ce logiciel intègre sur un serveur PC les fonctions de serveur vocal, de distribution automatique d’appels, de standard automatique, de générateur graphique d’applications et de supervision.La solution Alcatel Office IP a déjà été mise en ?”uvre avec succès par le centre de formation Rouen Formation Entreprise, où elle a permis la fusion virtuelle de deux sites à travers un lien Transfix de 256 kbit/s. L’entreprise de 25 personnes n’a donc plus qu’un seul standard à maintenir et qu’un seul abonnement France Télécom, qui peut d’ailleurs profiter désormais d’une remise au volume. La même solution sera donc étendue aux deux autres petits sites distants du client, pendant que le site central sera équipé de postes IP.Les téléphones IP d’Alcatel offrent évidemment les mêmes fonctions que les postes Réflexes. Le constructeur les recommandera aux télétravailleurs, pour les sites nouvellement équipés (afin d’éviter 2 câblages) ainsi que pour les sites interconnectés par un lien IP. L’offre Office IP est introduite simultanément dans 49 pays à travers le monde, sans la moindre variante nationale. Les Alcatel Office détiendraient aujourdhui 49 % du marché français des PABX pour PME et 23 % en Europe ( www.alcatel.com).
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