Bigre ! Même s’il faut prendre ce catastrophisme avec des pincettes (car il permet aux auteurs d’introduire les avantages de la méthode BTO de Mercury Interactive), le fond du problème est bien là : les
dysfonctionnements existent ; ils ont un impact sur les applications, et donc sur le business de l’entreprise.Au passage, ce matin, au moment où j’y étais, pas de chance : les caisses de la Fnac de Parly 2 se sont arrêtées pendant trente minutes…La qualité informatique reste donc l’une des premières préoccupations. Et pourtant, les DSI interrogés dans l’étude admettent en majorité ne pas avoir mis en place une véritable politique qualité. Et ceux qui l’ont
fait n’en sont pas forcément satisfaits !Il serait peut-être temps de prendre le taureau par les cornes. La solution, tout le monde la connaît : il faut simplement que les patrons de l’entreprise se mettent autour d’une table et décident
d’?”uvrer ensemble. Plus facile à dire qu’à faire !Pourtant, il n’y a pas d’alternative. Les grands concepts de l’alignement stratégique de l’informatique sur les objectifs business ne veulent rien dire d’autre : faire en sorte que le système
d’information serve en priorité les intérêts de l’entreprise.On entend de plus en plus parler de grandes méthodes qualité comme Six Sigma, un plan développé par General Electric et appliqué sous différentes formes dans de nombreux grands groupes. Le principe est le même partout : remettre à
plat les processus métier, éradiquer les redondances, les erreurs, les répétitions, trouver à chaque niveau la méthode la plus simple et la plus directe pour parvenir à l’objectif business et en déduire les implications sur le système
d’information.Dans le temps, on parlait de réingénierie. Aujourd’hui, on dirait peut-être : travailler plus simplement pour des objectifs plus clairs. C’est juste une petite révolution…* Directeur de la rédaction de 01 Informatique
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