Je suis abonné chez Numericable, et ne dispose plus ni d’Internet, ni de la télévision, ni du téléphone depuis le 16 septembre 2011. Nous sommes trois dans l’immeuble à souffrir de cette rupture de service. Nous avons, chacun de notre côté, approché le service clients à plusieurs reprises (via nos portables) avec comme seule réponse : “ vous serez prévenu par SMS de la reprise du réseau ”. Nous avons quand même eu la visite par deux fois d’un technicien qui n’a pu que constater son impuissance à régler le problème. Nous sommes persuadés que ce dysfonctionnement se situe hors de l’immeuble. Pire : le matin de la dernière visite d’un technicien, mon voisin reçoit un bref appel sur son portable qui ne lui laisse pas le temps de répondre. Il aperçoit le représentant de Numericable dans sa voiture garée au pied de l’immeuble, descend précipitamment et frappe à la vitre de la portière. L’employé, sans descendre du véhicule, refuse d’intervenir et déclare le dossier clôturé. Voici où nous en sommes après trois semaines. Nous sommes désarmés.
Pierre Pollonil’Oi+SVM vous répond : Prévenu par nos soins, Numericable a immédiatement pris contact avec vous et dépêché un technicien. D’après le FAI, la coupure du réseau serait liée à la présence d’un brouilleur qui en perturbe le bon fonctionnement (par exemple, le système de fermeture automatique d’une porte de garage). Vous avez retrouvé l’accès aux services de Numericable le 13 octobre et, à titre de dédommagement, l’opérateur vous offre un mois d’abonnement. De plus, il rappelle que son service client peut être aussi joint via son agent virtuel (http://assistance.numericable.fr/), son forum d’entraide (http://entraide.numericable.fr/) ou un compte Twitter (http://www.twitter.com/numericable) qui, nous l’avons constaté, est particulièrement réactif. Encore faut-il disposer d’une connexion qui fonctionne!
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