Le jeudi 11 septembre dernier, Numéricable organisait
sa conférence de rentrée avec un maître mot : ‘ avoir un service client digne de ce
nom ‘. Quatre jours plus tard, le câblo-opérateur se faisait rattraper par le passé de Noos, concurrent racheté en juillet 2006.Le tribunal correctionnel de Meaux (Seine-et-Marne) vient ainsi de condamner Numericable pour publicité mensongère,
tromperie, et vente forcée, charges auxquelles s’ajoutent des entorses diverses aux règles de la vente à domicile et à distance. Il devra s’acquitter d’une amende de 150 000 euros, une somme inférieure aux 180 000 euros requis en
mai dernier par le parquet.En revanche, la justice a suivi les réquisitions à l’encontre des anciens dirigeants de la société, personnellement mis en cause dans cette affaire. Philippe Besnier l’ancien président de Noos-Numericable a ainsi été condamné à
25 000 euros d’amende.
‘ La page de cette période se tourne ‘ pour Numericable
Le chef d’accusation de tromperie a été retenu, ainsi qu’une série d’infractions au code de la consommation telle ‘ l’absence de contrat lors de démarchages à domicile, l’absence de possibilités de rétractation,
un défaut d’information sur les prix, la confirmation tardive de contrats en vente à distance ‘, rapporte l’AFP.Numericable, dans un communiqué, dit assumer ‘ l’héritage de Noos ‘ et prendre acte de la décision du tribunal. ‘ La page de cette période se tourne et Numéricable
est bien décidé à mettre la relation client au c?”ur de sa stratégie. Les problèmes commerciaux en cause dans cette affaire dataient d’il y a deux ans. Cette décision relève donc de faits passés et de défauts d’organisation
aujourd’hui surmontés. ‘A l’origine de cette histoire judiciaire se trouvent des centaines de réclamations de clients mécontents parvenues à la Direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes. Devant le nombre de
plaintes, la DGCCRF avait, en février 2007,
placé le câblo-opérateur sous surveillance. Une enquête avait été ordonnée, permettant l’identification d’une
soixantaine de victimes de ces pratiques commerciales d’un goût douteux. Plusieurs dizaines de personnes s’étaient alors constituées parties civiles.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
